Опыт организации волонтерской работы в больницах фонда «Подари жизнь». Семинар

Семинар на тему: “Опыт организации волонтерской работы в фонде «Подари жизнь»”.

Были затронуты вопросы: «Структура волонтерского проекта фонда «Подари жизнь», «Система отбора больничных волонтеров», «Как поддержать и удержать волонтеров», «Внебольничное волонтерство», «Проблема «выгорания» волонтеров и координаторов».

Ведущая: Гузель Латыпова — руководитель волонтерского проекта в Благотворительном фонде “Подари жизнь“. Координирует деятельность волонтеров фонда: поиск и собеседование с новыми волонтерами, координация работы, проведение общеволонтерских встреч. Администратор форума волонтеров Фонда.

Организаторы семинара: Добровольческое движение http://www.danilovcy.ru/, Школа волонтерских технологий

Текстовая версия:

Набор волонтеров

Благотворительный фонд «Подари жизнь» не занимается привлечением волонтеров – желающие потрудиться на благое дело идут самотеком и в большом количестве. Но остается задача из всего потока отобрать тех, кто действительно хочет и может быть волонтером. Цель отбора – помочь людям сориентироваться, правильно оценить собственные силы и сделать осознанный выбор: «Да, мы хотим менять мир к лучшему вместе с вами».

Схема отбора волонтеров должна быть максимально четкой и понятной. На сайте фонда помощи «Подари жизнь» размещена подробнейшая информация о деятельности фонда. Здесь же в разделе «Волонтерство» можно узнать, какие шаги придется пройти человеку, который хочет стать волонтером, что ему нужно будет делать и сколько времени это может занять.

Сложная система отбора действует только для больничных волонтеров – центрального подразделения фонда, которое работает в 10 больницах и патронирует амбулаторные квартиры. Подобная система действует для участников некоторых проектов. Внебольничные волонтеры – курьеры, водители, переводчики, юристы, стилисты-визажисты, фотографы, дизайнеры – просто подписываются на рассылку и получают информацию, когда какая помощь требуется. Есть в фонде также рассылка благотворителей – людей, которые готовы время от времени что-то в больницы покупать. Эта рассылка не рекламируется, о ней рассказывают только тем, кто приходит на ознакомительные встречи.

Итак, каждый человек, который хочет стать волонтером благотворительного фонда «Подари жизнь», заполняет онлайн-форму на сайте и получает приглашение прийти на ознакомительную встречу.

1. Ознакомительная встреча.

Такие встречи проводятся раз в месяц и длятся 2-2,5 часа. Сотрудники фонда «Подари жизнь» рассказывают, что такое фонд, какие в нем есть проекты. Особое внимание уделяется донорству и тому, что такое волонтерство в больницах– какие есть больницы и как им можно помогать. О внебольничных проектах коротко.

2. Заполнение онлайн-анкеты.

Всем, кто был на встрече, приходит ссылка на онлайн-анкету. На сайте этой анкеты нет, и если ее заполняет человек, кто не был на ознакомительной встрече, его сначала просят прийти познакомиться.

3. Собеседование.

На собеседование приглашают согласно тому, что человек написал в анкете. Собеседования проводят опытные волонтеры тех больниц, в которых намерен работать кандидат. Если человек готов к больничному волонтерству и хочет идти, например, в ФНКЦ им. Рогачева, то его туда и приглашают. Если человек идет на какой-то конкретный проект, то его  собеседуют опытные участники проектов. Собеседование проводят группами по 5-7, оно  длится 2-2,5, иногда до трех часов, если в процессе возникает много вопросов. Вначале вопросы задаются самим кандидатам. Главных три:

– Как вы думаете, кто такой волонтер?

– Зачем нужны волонтеры в больницах?

– Что волонтерская деятельность дает самому человеку, который ею занимается?

Формулируя ответы, люди сами себе объясняют некоторые вещи, о которых они раньше даже не задумывались. Ведущий собеседования обобщает все ответы и дополняет их. Пока один волонтер рассказывает о том, как строится работа в конкретной больнице, второй наблюдает за людьми и их реакциями. При этом делаются пометки, чтобы понять на будущее, что за человек пришел. После собеседования вся информация по новичкам попадает в общую базу. Кандидатов просят написать письмо и рассказать, что каждый из них вынес из собеседования, по-прежнему ли готов участвовать в проектах фонда «Подари жизнь», что он готов делать и в какие дни. Очень важно написать человеку ответное письмо как можно скорее – ведь он ждет некоторого решения. Если человек адекватный и понимает, куда он пришел, то в течение недели-двух ему направляют контакты наставника. Наставник – это опытный волонтер, который будет на протяжении испытательного срока поддерживать и направлять новичка.

4. Медосмотр

Если человек идет в больницу, то он в обязательном порядке проходит медосмотр, который подразумевает сдачу стандартных анализов. Это можно сделать в поликлинике по месту жительства или в медцентре, который предоставляет волонтерам благотворительного фонда Чулпан Хаматовой большие скидки.

5. Испытательный срок.

Новичок сообщает наставнику, что медосмотр пройден, и он готов прийти в больницу. Наставники работают по-разному. Кто-то сначала напоминает параграфы «волонтерской памятки», показывает, как все устроено и где что лежит. Кто-то сразу ведет новичков в отделение и окунает в будни волонтерства.

После первого посещения больницы новичка подключают к рассылке волонтерской группы – это удобнее, чем группа в ВКонтакте или Фейсбуке. Рассылка приходит на почту, человек сразу видит, какие новости, какая срочная помощь нужна и т.д.

Испытательный срок длится два месяца. Обычно люди, которые ходят волонтерами в больницу, делают это раз в неделю. Но бывает, что человек осознает, что ему далеко ездить или поездки плохо сочетаются с работой. В этом случае можно договориться, что он будет ходить раз в две недели. Однако такие люди, как правило, быстро куда-то исчезают.

6. Семинар с психологами.

Испытательный срок считается пройденным после того, как человек проходит семинар с психологами фонда «Подари жизнь». Это специалисты, которые работают в больнице, а фонд им доплачивает за то, что они занимаются с волонтерами. Такие семинары проходят раз в три недели. Обычно на семинар записывают 7-8 новичков, с ними работают два психолога. Они просят рассказать о своих чувствах и впечатлениях, задать вопросы. Новым волонтерам предстоит узнать базовые вещи про работу с горем и потерей, со смертью, про выгорание. Также раз в три недели психологи проводят открытые группы, на которые может прийти любой волонтер, чтобы поделиться наболевшим и получить какие-то рекомендации.

Таким образом, система отбора волонтеров достаточно сложная – и это сделано намерено, чтобы до конца дошли самые стойкие и мотивированные. Раньше человек, который хочет быть волонтером фонда Чулпан Хаматовой, заполнял онлайн-анкету, приходил на собеседование, оформлял медосмотр и после этого попадал в больницу. Система усложнилась, когда стало понятно, что очень много желающих стать волонтером проходят собеседования (иногда приходилось проводить по 6-7 таких встреч в неделю). Затем их всех обзванивали, а люди, возможно, уже передумали, но им было неудобно отказывать. Они приходили, но в итоге работать в больницах оставался очень небольшой процент. Разумеется, подобная система актуальна для больших фондов, в которые приходит много волонтеров. Но в уменьшенном варианте схема применима и к средним, и к маленьким организациям. Да, волонтерским организациям нужны все руки, но всегда жаль тратить много времени и сил на работу с людьми, которые в итоге не останутся в волонтерских структурах.

Для иллюстрации того, как работают «фильтры», принятые в фонде «Подари жизнь», немного статистики.

На ознакомительную встречу записывается обычно от 140 до 200 человек.

Приходят 60-110.

Заполняют анкету 40-60.

Проходят собеседование: 30-50.

Доходят до больниц: 20-30.

Остаются: 10-15.

Но зато по большей части это не случайные люди, а со временем они становятся опорой всего процесса добровольной помощи в больницах.

Поддержка волонтеров

Хотя фонд «Подари жизнь» не испытывает недостатка в добровольных помощниках, все равно есть текучка и обновление состава. И одна из важнейших задач любой волонтерской структуры сделать так, чтобы люди не уходили из-за того, что не смогли влиться в команду, чувствовали себя малозначимыми или, наоборот, перегорели. Вот некоторые мероприятия, которые помогают волонтерам фонда «не теряться».

1. Регулярные встречи групп.

Как показала практика, для большинства волонтеров важно чувствовать, что они не сами по себе, а являются частью команды.

За встречи групп отвечает ее координатор. Координаторы – сотрудники благотворительного фонда «Подари жизнь», у них две зоны ответственности. Первая – работа с родителями и врачами, по документации, сбор заявок на лекарства; вторая – работа с волонтерами. За каждой больницей закреплен свой координатор, и только в ФНКЦ им. Рогачева координаторов несколько. Эти люди сами вышли из волонтеров и могут иметь свое мнение по поводу того, как часто следует собирать группу. В некоторых больницах координаторы так загружены, что на волонтеров у них не хватает ни времени, ни сил. Кто-то уверен, что достаточно устраивать общий сбор два раза в год. При этом новички даже могут не знать, как выглядит координатор, хотя регулярно ходят в больницу. И практика показывает, что там, где группы собирают редко, обычно хронически не хватает волонтеров, больше текучка. В группах, которые собираются раз в два месяца, этих проблем нет.

На таких собраниях обсуждают текущие проблемы, доносится информация об изменениях, о том, что говорят врачи, какая ситуация сложилась с родителями и т.д. Кроме того, это отличный шанс для координатора, чтобы раздать какие-то задачи, делегировать волонтерам часть своей работы.

2. Поощрения.

Для волонтеров очень важно, чтобы их труд был замечен и признан, чтобы им почаще говорили «спасибо». На все мероприятия фонд помощи «Подари жизнь» печатает кружки с логотипами, ленточки, значки, брелоки – обладание таким раритетом создает ощущение причастности к большому общему делу.

Фонд сотрудничает со многими театрами и концертными площадками, которые предоставляют бесплатные билеты для детей, их родителей и волонтеров. Если билетов не много, то их распространяют среди самых активных волонтеров. Но часто их хватает на всех.

3. Ежегодный праздник.

Раз в год фонд «Подари жизнь» устраивает большой праздник. Обязательно приходит Чулпан Хаматова, для волонтеров это важно. Обычно она произносит небольшую речь и фотографируется со всеми желающими. В фонде отказались от практики выделения и награждения победителей: «звезд» много, и могут быть обиды.

4. Информационные письма.

Для того чтобы волонтеры чувствовали себя внутри, раз в неделю по вторникам после обеда на все адреса, которые есть в рассылках фонда «Подари жизнь», приходит информационное письмо. Для больничных волонтеров текст немного отличается, там есть внутренняя информация. В рассылку попадает дайджест самых интересных новостей, которые ранее были опубликованы на Фейсбуке, информация о вакансиях и представление новых сотрудников и т.д. Также туда включается что-то интересное, например, совет посмотреть какой-то фильм, прочитать книгу или статью. У фонда «Подари жизнь» есть группа волонтеров-переводчиков, они переводят материалы о зарубежном опыте волонтерства. И эти материалы тоже распространяются через информационные письма.

5. Группа в Фейсбуке.

Это не рабочая группа, а закрытое сообщество больничных волонтеров. Здесь просто жизнь и взаимопомощь, который помогает познакомить и объединить волонтеров из разных групп. Кто-то сдает квартиру, а кто-то ищет квартиру, здесь раздают котят и ищут контакты специалистов по ремонту.

6. И самое главное…

Для того чтобы волонтеры не теряли мотивацию, им необходимо предоставлять большую свободу. Ведь многие приходят в волонтерство, чтобы совершить подвиг. И фонд «Подари жизнь» предоставляет людям эту возможность. «Мы доверяем волонтерам задачи такого уровня, какие в других организациях им ни за что бы им не доверили, – говорит руководитель волонтерского проекта фонда «Подари жизнь» Гузель Латыпова. – Когда приходит человек, и ты даешь ему возможность развернуться, например, придумать и сделать собственный проект, – это очень сильно мотивирует. Так получилось, например, с выездными мероприятиями. Изначально было предложение сделать выезды детей более частыми и интересными. Для этого нужно было сколотить группу, которая будет налаживать связи с автобусными компаниями, поддерживать контакты на разных театральных площадках, сопровождать детей и т.д. И две девочки развили такую деятельность, что сейчас у нас в месяц от 40 до 50 поездок, мы вывозим более 1000 детей. У них уже отдельное «государство», в котором постоянно работают 40-50 волонтеров».

Почему волонтеры уходят?

Если человек захотел стать волонтером и стал им, это совершенно не означает, что он сделал выбор на всю жизнь. Меняются обстоятельства и приоритеты, люди женятся и выходят замуж, обзаводятся собственными детьми, меняют работу, переезжают и выпадают из обоймы на время или навсегда. Хуже, когда человек покидает организацию из-за того, что не получил необходимой поддержки – организационной или психологической. Собственно, вот три основные причины, по которым люди перестают волонтерить в больницах.

1. Реальность не соответствует ожиданиям.

Часто в волонтерские организации приходят люди, которые психологически не готовы к тому, с чем им приходится постоянно сталкиваться в работе. Причем они могут даже не сразу это понять, и после первых посещений больницы им все представляется достаточно радужно. Вроде бы не так страшно, дети как дети. А потом постепенно начинаются какие-то проблемы.

2. Не получают достаточной поддержки.

Практика наставничества стала общепринятой, однако не всегда осуществляется на таком уровне, чтобы каждый новичок чувствовал себя обогретым и принятым. В связи с этим страдает система ввода новых волонтеров. На первых порах людям не хватает элементарных знаний – когда и где какие мероприятия проводятся, как к ним готовиться, что делать. Одни люди готовы сами внедряться, во все вникать, они сами задают вопросы либо разбираются самостоятельно. А есть такие, которых надо за ручку водить и все показывать. Отвлекать по всем текущим вопросам координаторов, не правильно, курировать новичка должен наставник. С другой стороны, наставник отвечает за новичка какой-то ограниченный срок, скажем, два месяца. Может, за это время человек сходил в больницу всего 5-6 раз, может, его надо было дольше вести.

3. Выгорание.

Дети все-таки умирают, и к этому нельзя быть готовым на 100%. Иногда потеря ребенка, к которому привязался, с которым подружился, оказывается сильнейшим ударом для волонтера. Уходит ребенок – уходит и волонтер. Поэтому очень важно научиться отстраивать границы, понимать, правильно понимать смысл волонтерской миссии. А она состоит вовсе не в том, чтобы всех спасти.

Бывает и так, что человек слишком много на себя берет. Приходит такой герой, по 3-4 раза в неделю ходит в больницу, подключается к разным проектам, он весь горит – наконец-то найден смысл жизни! К сожалению, «спасти» таких людей часто невозможно. Их надо насильно затаскивать на сессию с психологами. Такие люди либо успокаиваются и остаются в организации, либо уходят. И таких особенно жаль терять.

*При реализации проекта в 2016-2017 году используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии c распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Благотворительным фондом «ПОКРОВ».