Радости и головные боли координатора волонтерской группы. Семинар Даниловцев
Семинар “Радости и головные боли координатора волонтерской группы”.
Ведущая: Анна Гарибян, заместитель руководителя движения “Даниловцы”, координатор волонтерской группы в детском доме-интернате №15 для умственно отсталых детей (г. Москва).
Анна Гарибян: “Возможно, вы только подумываете о координаторской работе. А, может, вы уже обладатель этого почетного звания, но в багаже пока недостаточно знаний и опыта. А, вероятно, вы уже ветеран координаторской работы и вам есть чем поделиться с новичками. В любом случае я хочу пригласить вас на встречу, где мы вместе попробуем разобраться, кто такой координатор волонтерской группы, какие у него обязанности и перед кем, кто или что мешает работе координатора и как облегчить жизнь этому святому человеку”.
Организаторы семинара: Добровольческое движение «Даниловцы» http://www.danilovcy.ru/, Школа волонтерских технологий
Текстовая версия:
Одна из волонтерских групп Добровольческого движения Даниловцы работает в детском доме-интернате №15 в Москве. На данный момент там находится порядка 500 детей с различными формами умственной отсталости. Волонтеры здесь занимаются организацией прогулок детей, которые находятся в отделении милосердия. Это дети преимущественно с тяжелыми формами поражения и многие из них не передвигаются самостоятельно, они не коммуницируют с миром привычным образом. Но, тем не менее, мы считаем, что в этих детей тоже нужно вкладывать и силы и время, и от этих детей мы получаем сами тоже не меньше. И как раз таки координатор волонтерской группы особенно чувствует ценность волонтерства с этими детьми.
Тема координаторства волонтерской группы – это неиссякаемая тема, которая не может быть освоена человеком до конца, сколько бы он не отдавал этому времени.
К примеру, опыт Даниловцев в организации новой группы таков: мы не пробиваем стены, потому что дело это не благодарное и, если тебя не хотят видеть в учреждении, то как бы ты туда ни рвался, и даже попав туда, как показывает практика, ваше взаимодействие окажется очень недолгим. Поэтому мы проповедуем некое взаимное расположение, когда учреждение готово принимать у себя волонтеров, и когда в движении (или организации) есть человек, который готов эту работу курировать. Здесь очень важно учитывать, что успех создания волонтерской группы складывается из этих двух параметров: готовность учреждения принимать у себя волонтеров и готовность движения иметь человека, который будет отвечать за эту работу.
Поэтому в детском доме №15 мы оказались, потому что была потребность, призыв со стороны администрации учреждения. И администрация сохраняет это дружелюбный настрой, иногда конечно бывают и какие-то шероховатости, но, тем не менее, мы находим общий язык. И в нашем движении оказался человек, который проявил готовность работать именно в этом направлении. На тот момент я думала о том, чтобы возглавить какую-то группу, мне это очень откликнулось, потому что род занятий, который необходим в этой организации, мне доступен и посилен.
Свобода, творчество, какие-то новые навыки – это те плюсы, которые лично вы как координатор получите или можете получить от создания собственной волонтерской группы. Координаторство – это не просто какая-то такая повинность, которую вы несёте, причём совершенно бескорыстно, это ещё и личностный рост, в первую очередь именно для вас, как для человека, который стоит над этим процессом. Но помимо плюсов, есть, конечно, и обратная сторона медали – это большая доля ответственности, которую несёт этот человек, это определённые обязательства перед людьми, с которыми взаимодействует координатор группы. Это, конечно же, как вы понимаете, возможный отказ от собственного “я”, от своих собственных интересов в угоду этого общего дела и людей, которые за ним стоят.
Если говорить о сферах ответственности, с кем координатор группы взаимодействует, кто те аудитории людей, с которыми координатор должен выстраивать отношении, мы условно выделили т.н. четыре кита, на которых зиждется работа координатора волонтерской группы:
Движение – движение волонтерское или это администрация фонда, при котором существует волонтерское направление,
Подопечные,
Администрация учреждения, с которым работает группа,
Волонтеры.
Поговорим о каждой ячейке этого пазла, чтобы понять, что стоит за тем, что мы понимаем под взаимодействием с движением.
Давайте мы начнём с движения, с администрации движения или администрации благотворительного фонда, при котором существует волонтерская группа, как мы взаимодействуем как координаторы, как мы взаимодействуем с движением, в чём это выражается, в каких действиях.
Вообще у координаторства, помимо плюсов, есть ещё и обратная сторона медали, координаторство приносит для координатора много головной боли и много всевозможных обязательств, которые он теперь должен нести, в частности координатор по отношению к движению обязан отчитываться о своей работе, отчёты бывают как текстовые, так и фотоотчёты, и очень важно понимать про отчётность финансовую, особенно это актуально для нас, т.к. мы волонтеры, осуществляющие нематериальную помощь нашим подопечным.
Организация от координатора ждёт какого-то его прогресса, чтобы это была не только какая-то твоя текущая деятельность, которой ты занимаешься успешно, но и какие-то новые зоны твоего роста.
Администрация любого фонда или любого волонтерского движения ждёт, в первую очередь от вас, от координаторов, стабильности, регулярности, и она ждёт того, что вы этот процесс будете вести долго счастливо, и у администрации движения голова о вашей группе болеть не будет.
Это, пожалуй, задача номер один и ответственность номер один у координатора любой волонтерской группы, обеспечить эту работу так, чтобы процесс шёл со мной или без меня, чтобы дело продолжалось в любом случае, это №1 для координатора любой волонтерской группы, как самостоятельной, так и интегрированной или в благотворительный фонд, или в структуру какого-то волонтерского движения.
Поэтому:
а) координатор – тот человек, который обеспечивает ровную стабильную работу группы;
б) координатор несёт ответственность за отчётность перед движением, перед жертвователями, перед грантодателями, за работу, потому что люди жертвуют не нам, они жертвуют нашим подопечным через нас, и соответственно, люди которые оплачивают нашу с вами работу, всё время хотят видеть подтверждение, что их деньги расходуются целевым образом. Поэтому для любой, честной и порядочной благотворительной организации, очень важно давать обратную связь людям, которые поддерживают, в том числе и финансово. Вот всего этого от вас ждёт ваша организация, ваше движение.
Дружить и поддерживать ровные уважительные отношение с администрацией учреждения – это важно, это один из залогов успеха.
Если мы работаем в учреждении – больнице, социальном учреждении, колонии, наркодиспансере, в каждом из них есть свои правила, они могут быть очень разными, иногда они нам могут показаться даже странными, но тем не менее, мы гости в этом учреждении, поэтому, приходя в гости, мы чтим правила хозяев и не саботируем те традиции, которые существуют здесь. То же самое, когда приходит волонтерская группа в это учреждение. Конечно, мы должны в первую очередь помнить, что мы номинально никакой ответственности там не несём. И тем не менее, какие-то наши неосторожные неаккуратные деяния могут вызвать цепочку таких негативных последствий, за которые могут юридически нести ответственность сотрудники этого учреждения, потому что мы волонтеры, мы не сотрудники, мы не несём ответственности, а они несут, вплоть до уголовной. И если говорить о медицинском учреждении, то там эти требования могут быть исходя из заботы о здоровье и состоянии подопечного, поэтому чтить правила того учреждения, в которое мы приходим, это неуклонная задача координаторов группы, и обеспечить в группе соблюдение этих правил его обязанность номер один по отношению к администрации учреждения. В случае, если это саботируется группой, то очень быстро двери учреждения захлопываются для волонтеров, и причём они захлопываются не только для этой организации. Администрация больницы вряд ли будет разбираться, Даниловцы ли вы, или из другого фонда и движения. Все, до свидания всем волонтерам. Т.е. своими неосторожными движениями волонтеры зачастую могут лишить поддержки подопечных и возможности служения всех других волонтеров.
Почти во всех учреждениях наличие у волонтеров и их координаторов медицинских справок обязательно. Мы тоже тщательно за этим следим, лучше потратить один-два рабочих дня, зато через неделю и совершенно бесплатно у тебя на руках будут медицинская справка и допуск к волонтерскому служению в медицинском или социальном учреждении.
Будет очень здорово, если вы в учреждение для себя определите куратора, который будет заниматься вами, потому что чем больше учреждение, тем больше людей, с которыми вы взаимодействуете, и если у вас будет одна точка входа – это ваш куратор, с которым вы будете решать все вопросы, вам это очень облегчит жизнь.
Всегда, в любом учреждении, существует некая иерархия сотрудников, и к вам может быть очень расположена администрация учреждения, но у линейного персонала, в лице воспитательниц, санитарок, может быть своё мнение и о работе администрации, и о вас лично, и о детях, с которыми они вынуждены находиться 24 часа. Поэтому здесь нужно как-то маневрировать, помня о наших подопечных, ради которых всё это происходит, может быть уметь на что-то закрывать глаза. Но при этом у любого молчания есть предел, и бывают какие-то моменты очень тревожные, которые имеет смысл обсуждать с вашим куратором в этом учреждении.
Наши подопечные. Какую ответственность мы несём перед ними? И хотя основные клиенты координаторов группы это не подопечные, а волонтеры, но, тем не менее, именно через наших волонтеров мы взаимодействуем с подопечными. Здесь наша ответственность перед подопечными в соблюдении основных принципов волонтерской помощи, которые звучат так:
1) не навреди (но при этом не руководствоваться популярной среди волонтеров фразой: «догнать и причинить добро»),
2) учитывать интересы близких подопечных, особенно это касается волонтеров, которые работают в больнице, зачастую, те занятия, которые они приносят в больницу, одинаково нужны как детям, так и их родителям. Поэтому не надо сбрасывать со счетов, что в больнице вы оказываете двойную терапию: отвлекаете и развлекаете детей, но при этом вы такие же палочки-выручалочки для бедных мам, которым может быть даже тяжелее, чем ее ребенку. Но тут есть еще одна сторона – иногда волонтеры сваливаются в родительскую ревность. Нужно понимать, что волонтер – человек-праздник, который приходит раз в неделю, скажем, и ни в чем ребенку не отказывают. Получается, мама злая, волонтер добрый. Тем самым волонтер непроизвольно может вызвать ревность мамы. К этому надо быть готовым.
По отношению к подопечным координатору группы очень важно уметь выстраивать границы, и если вы как координатор видите, что ваши волонтеры эти границы или попирают, или не могут, в силу их молодости, пока правильно выстроить, то вы как координатор тоже за этим должны следить. Часто эти границы бывают нарушены в группах, которые работают в социальных учреждениях, где у детей совершенно сбиты нормальные представления о границах, дети которые воспитываются в казенном пространстве, не в пространстве семьи, которые не понимают, что это моё, а это твоё, потому что там всё общее, у тебя нет выбора, ты один из винтиков этой системы, поэтому все прицелы о личном пространстве у этих детей напрочь сбиты. Такой ребенок запросто может сказать волонтеру: ой, подари мне свой телефон! Такой волонтер, движимый жалостью, возьмет и подарит его ему. Все, границы нарушены.
Эти границы нужно уметь выстраивать в любую сторону и со стороны волонтера, и со стороны подопечного, и координатор вправе влиять и на границы со стороны подопечного. Иногда говорить «нет» бывает полезнее, чем говорить «да».
Координаторы всегда должны быть на гребне волны, дети не терпят однообразия, если это какие-то творческие занятия, то они должны как-то всё время чередоваться, меняться.
Вкладывайте усилия, а не деньги! Координатор и волонтеры должны быть генераторами идей, творчества. Ведь большинство детей увлекаются творчеством – рисованием, играми, лепкой. Но тут надо учитывать возрастные интересы детей. Ведь подростка вряд ли можно заинтересовать лепкой из пластилина. Иногда дети сами бывают инициаторами новшеств каких-то, активно обсуждают с нами тематику будущих занятий, поэтому зачастую и взрослые перенимают у них немало опыта.
Четвёртый базовый блок, в котором работает координатор волонтерской группы, это сами волонтеры. Вот есть движение, вот есть подопечные, между ними стоит координатор. Движение своей задачей ставит заботу о координаторе, поддержку его, развитие, обучение, т.е. мы вкладываем в координатора, координатор вкладывает в волонтеров, он, всё то что вложило в него движение, транслирует на них, а волонтеры, в свою очередь эти поддержку, заботу и развитие направляют на самих подопечных. Поэтому, образно говоря, наши с вами клиенты это не подопечные, а волонтеры.
Вкладываясь в них, мы вкладываемся в наших подопечных, потому что если вы ставите своей конечной целью подопечных, то вы минуете волонтерскую группу, они вам просто не нужны, вот есть вы, а вот есть подопечные, вам промежуточное звено не нужно. А если вы будете ставить своей конечной целью волонтеров, то тогда группа начнёт потихоньку вокруг вас скрепляться, т.е. наша целевая аудитория – это наши волонтеры.
Чтобы человек не потерялся на этом долгом пути, мы как координаторы должны его с первых шагов курировать, причём это кураторство может начинаться в тот момент, когда вы от движения получили новичка, и долгим ли будет ваш совместный путь, во многом зависит от вас, не на 100%, но во многом. Иногда много зависит от того, как вы человека на первых шагах принимаете, как вы обеспечили его вход в группу, всё ли ему понятно, потому что большинство людей приходят, не имея никакого волонтерского опыта, всё, что они имеют – это только ожидания и представления, которые у них живут в голове, а эти ожидания и представления бывают очень далеки от действительности. Их быстро ломает суровая действительность. И все, вы потеряли волонтера и даже не поняли, почему вы его потеряли. Поэтому, на мой взгляд, очень важно поддерживать волонтеров с момента заполнения ими анкеты.
Залог успешного вхождения человека в группу, это ясная вводная информация, что его ждёт, где и когда вы встречаетесь, какие-то контактные телефоны, как добраться до учреждения, чему будет посвящена встреча, какие могут быть минусы и плюсы, какие могут возникнуть сложности, кто будет там, рядом с ним, к кому ему обращаться, если он почувствует, что он устал или не справляется, или допустил какую-то ошибку, какие вещи с собой брать, а какие брать категорически запрещено. Конечно, вам нужно вкладываться в команду, потому что ни вы один, ни волонтер один ничего сделать не может.
Естественно команда так просто не складывается, людей нужно объединять, помимо занятия, ради которого они все там, ещё очень важен личный фактор, он не просто пришел, и он не просто обслуживающий персонал для ребёнка, он ещё и в пространстве единомышленников.
Пробуйте создавать какие-нибудь маленькие забавные традиции у вас в группе, пробуйте нового человека как-то особенно выделять или отмечать, представляйте его, дайте ему возможность рассказать о себе, когда он приходит в вашу группу. Очень важно быть на связи с человеком, особенно в первые дни, пока он делает свои первые шаги в группу, и вот тут вы как координатор очень нужны новичкам, будьте рядом, пусть он почувствует вашу заботу, это придаст ему уверенности.
Развивать и растить людей можно очень по-разному, делегируйте им. Все мы люди, все устаем, болеем, переезжаем. Поэтому начните готовить себе смену уже сейчас. Это тоже нужно делать грамотно, потому что если вы просто-напросто перегрузите человека своими обязанностями, то это может воспринято не очень доброжелательно. А если это продумать и сделать грамотно, то волонтер это воспримет это очень хорошо – как доверие. Делегирование – это очень большое доверие. Если вы делаете это грамотно, то, скорее всего, это будет воспринято человеком очень хорошо, как доверие к нему, доверие провести занятие, доверие закупить материалы, доверие сделать обзвон всех волонтеров. Помогайте им, давайте пищу для роста, давайте им направления на какие-то мастер-классы, направления на обучение.
Мы с вами большую часть уделили теме – что и кому должен координатор, мы поняли, что координатор должен всем, и собственно говоря вопрос в конце родился логичный, что и кто мне может помочь в этом процессе, потому что эта деятельность, которая несёт много плюсов лично для тебя, много роста, есть много обязанностей, которые ты получаешь, если ты соглашаешься на эту работу, но должна быть и поддержка тоже.
Источник, из которого вы можете черпать для себя поддержку, это, во-первых, конечно, ваша организация, здесь бесспорно работа в организации не сравнится с фрилансом, потому что в организации есть ресурсы, которые бы вас поддерживали, это может быть даже консультация психолога. Делите ответственность с волонтерами, это сделает их более ответственными, опирайтесь на людей, в одиночку вы не вывезите, делите эту ответственность.
Просите поддержки от учреждения, тут в качестве плюса пойдёт подписание договора с учреждением, с одной стороны, это будет для вас гарантией, что вас оттуда не выбросят, а такое часто бывает, попросите учреждение подписать с вами соглашение, и когда будет заключено двухстороннее соглашение, это будет для вас некой гарантией, того, что вы находитесь там на законных основаниях, гарантией того, что у вас есть куратор, к которому вы можете обратиться, и это будет для вас гарантией, что там прописаны обязанности сторон, т.е. если вы к примеру, подписывались на проведение творческих мастер-классов, то администрация учреждения не в силах попросить вас мыть туалеты, потому что в соглашении этого нет.
Выходите во вне – очень много мероприятий, где вы можете этими идеями напитываться. Больше уделяйте себе внимания, т.е. в первую очередь, вы как координатор позаботьтесь о себе, потому что если вы сойдёте с рельс, то вслед за вами всё дело пойдёт под откос. Поэтому отдыхайте, вкладывайте в себя, и не забывайте, что волонтерство – это всего лишь часть вашей жизни.
В малых дозах яд бывает лекарством, поэтому иногда, в очень малых и разумных дозах, нужно позволять себе отпускать процесс, потому что людям, работающим в благотворительности, очень свойственна гиперответственность. Нам кажется, если не мы, то никто – мы сейчас всех спасём, всех собой накроем, мы защитим мир, и больная или уставшая, но я пойду к детям, потому что они ждут, и без меня не смогут жить.
Но они смогут без вас, волонтеры смогут без вас, отпускайте иногда людей, отпускайте иногда ситуации, пусть в вас присутствует доля здорового цинизма, позволяйте себе иногда легче относиться к нашему делу, это позволит вам дольше сохраняться в этом процессе, не выгореть, потому что все мы в группе риска.
*При реализации проекта в 2016-2017 году используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии c распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Благотворительным фондом «ПОКРОВ»