Эмоциональное выгорание волонтеров. Семинар с психологом Даниловцев

Семинар на тему «Эмоциональное выгорание волонтеров».
Ведущая семинара Светлана Блинова (Перегудова) затронула такие важные темы, как отличие эмоционального выгорания от депрессии и усталости, негативное и позитивное значение этого явления, выделила физиологические, личностные, эмоциональные, познавательные и социальные причины возникновения эмоционального выгорания и т.д.
Светлана Перегудова — психолог, автор и ведущая учебного курса «Православная семья в современном мире», создатель и руководитель направления «Даниловцев» по работе с сиротами «Дорога к дому», в рамках которого была организована работа в 6-ти социальных учреждениях. Создатель и координатор волонтерской группы в Детском доме-интернате для умственно отсталых детей №24 г. Москвы. По субботам Светлана ведет встречи психологической поддержки для волонтеров.
Организаторы семинара: Добровольческое движение http://www.danilovcy.ru/, Школа волонтерских технологий
Текстовая версия:
Встречи, направленные на профилактику эмоционального выгорания волонтеров, в движении «Даниловцы» проходят регулярно, раз в месяц. На этих встречах мы обсуждаем само по себе явление эмоционального выгорания, его проявления, и то, что способствует этому, т.е., факторы, предрасполагающие к эмоциональному выгоранию волонтеров. Также мы обсуждаем способы преодоления этого недуга.
В связи с этой работой у меня сложилось мое собственное авторское видение этого явления, на который повлияло мой собственный волонтерский и координаторский опыт, связанный с добровольческой деятельностью. Как волонтер, я регулярно навещала детей в детском отделении Научно-Исследовательском институте имени Бурденко. Около года я ходила туда к детям один или два раза в неделю. Затем я стала координатором группы. Волонтерский опыт у меня уже около семи лет, соответственно, мне тоже приходилось сталкиваться с эмоциональным выгоранием, осмыслять его как психологу, как человеку и как волонтеру, с разных точек зрения. И системой получившихся осмыслений я сегодня с вами поделюсь.
Феномен эмоционального выгорания как явление появилось в медицинской практике в 1974 году. Он как явление был предложен американским психиатром Гербертом Фрейдером. Он касался людей, работающих систематически с другими людьми с тяжелыми жизненными ситуациями и требующих серьезного внимания, участия, воздействия. Это в большинстве случаев врачи, педагоги, которые работают с трудноуправляемыми детьми, с умственно отсталыми детьми, со сложными подростками. Сейчас подтверждено, что это явление уже бывает в разных сферах деятельности. У волонтеров в том числе, потому что волонтер тоже нередко имеет дело с трудными переживаниями других людей. Бывает, что волонтеры работают с тяжелобольными детьми, общаются с их убитыми горем родителями. Или же волонтеры часто общаются со взрослыми больными людьми, например, в Отделении Милосердия они все лежачие. Также волонтеры работают с бездомными людьми, зачастую с риском для себя, потому что со стороны этих людей нередко бывают какие-то неадекватные действия. Соответственно, волонтер систематически находится в стрессовом состоянии, они люди, которые вовлечены в свою деятельность бескорыстными мотивами, служения ближним, и этот стресс зачастую служит поводом эмоционального выгорания.
Отечественные и зарубежные авторы выделяют от трех до восьми фаз эмоционального выгорания.
Для меня принципиально важно определить, что феномен эмоционального выгорания – это совокупность проявлений во всех областях жизни человека, которые мы можем наблюдать. Это депрессия, опустошение, хроническая усталость. Например, это касается эмоций, познавательных процессов, памяти, мышления, речи, социальных навыков общения, деятельности и даже тела. Каждый из них может быть более детально рассмотрен. Одним словом, эмоциональное и психологическое выгорание затрагивает не только эмоции человека. Оно затрагивает ряд важных для человека областей, которые влияют взаимно друг на друга.
Принципиально важно понять, что эмоциональное выгорание не равно усталости. Привожу пример. Нам всем знакомо состояние усталости. Мы все устаем, усталость накапливается от монотонности деятельности, от усилия. Но усталость проходит, когда человек меняет вид деятельности. Есть даже такой тезис, что лучший отдых – это смена видов деятельности. То есть, если мы работаем интеллектуально, то отдыхать нам желательно нужно физически. Или наоборот. Соответственно, когда человек меняет вид деятельности или просто дает себе паузу для отдыха (полежит, посидит, заснет), то наше тело восстанавливается, и на следующий день мы опять просыпаемся бодрыми, энергичными. В случае эмоционального выгорания человек может спать сколько ему захочется, но восстановления организма не произойдет. В таком случае у человека произошло переутомление. Есть такой термин в медицине — хроническая усталость, которая ближе всего к эмоциональному выгоранию. То есть, настолько накопилось утомление, что оно превзошло способность организма к восстановлению своих сил не только на телесном уровне, но и на уровне наших психических процессов.
Также феномен эмоционального выгорания по своим проявлениям не равен ни в коем случае депрессии. Депрессия сейчас очень популярное явление, о нем пишут в журналах, снимают фильмы. С точки зрения именно клинического восприятия, депрессия и эмоциональное выгорание – это два разных диагноза. У них есть совпадающие проявления, но в то же время есть принципиальные отличия. Депрессия всегда связана с подавлением. Подавление – это один из защитных механизмов. Это когда мы избегаем с чем-то контактировать, избегаем это, задавливаем внутри себя. Может быть, подавлена агрессия человека, может быть, подавлены какие-то важные чувства. Например, человек воспитывался в среде, где сурово осуждается агрессия любого рода. Даже если этот человек сердится, ему сразу же говорят, что он плохой. В связи с этим такой человек, чтобы быть принятым, подавляет свой гнев. Но на подавление тоже уходят душевные силы.
Следовательно, человек, вместо того, чтобы направить эту душевные силы на решение данной проблемы, он их тратит на удержание гнева. В то же время, как гнев нам дает силы справиться со сложными ситуациями. Поэтому, психология рассматривает некоторые цивилизованные проявления гнева, естественно, без крушения всего живого и неживого окружения. Депрессия еще связана с утратой. Утрата может быть самой разной – близкого человека, смысла в каких-то вещах, отношений, надежд. Если человек переживает такие процессы, то у него могут быть проявления депрессии в разных степенях. Депрессия – целое отдельное явление. Поэтому очень важно, когда человек наблюдает в себе такие процессы, не тянуть время и сразу же обратиться за профессиональной помощью к психологам. А то это чревато серьезными последствиями.
В основе эмоционального выгорания же лежит именно опустошение человека, также к нему максимально близок синдром хронической усталости. Феномен эмоционального выгорания может проявляться на разных уровнях, он может быть легким, средним, тяжелым, и в крайних случаях может приводить к летальному исходу, потому что снижается качество жизни человека. Бывает, что и суициды случаются на фоне эмоционального выгорания, поэтому к этому явлению надо относиться крайне серьезно.
Эмоциональное выгорание имеет негативный смысл, он ведет к саморазрушению. Т.е., самое плохое, что является следствием эмоционального выгорания, является саморазрушение. Каким образом человек разрушается? Это: алкоголизм, наркомания, экстремальные виды спорта, рискованные занятия, трудоголизм. Трудоголизм, к сожалению, в отличие от наркомании и алкоголизма, поощряется обществом, считается, что очень хорошо быть работягой, отдавать себя работе, жить работой. Такое отношение к деятельности может быть и в волонтерской среде. Можно вполне увлечься процессом, например, набирая баллы для своей внутренней самооценки. Мотивы могут быть очень разными, и не всегда бескорыстными, в них может быть определенная выгода для человека (я все могу, я хочу получать благодарности, я хочу набираться опыта, я хочу быть незаменимой, я хочу, чтобы меня ждали и т.д.). Надо быть внимательным к себе и понимать, для чего я занимаюсь волонтерской деятельностью. В этом смысле, трудоголизм является серьезной предпосылкой эмоционального выгорания. И когда уже у нас эмоциональное выгорание проявляется, то у нас проявляется и неудовлетворенность.
Предпосылки
- Хронические заболевания
- Тип темперамента (холерики и меланхолики более уязвимы для феномена эмоционального выгорания)
- Негативная избирательность (в любом явлении мы всегда ищем его негативные последствия)
- Повышенная эмоциональность
- Перфекционизм
- Жесткость или мягкость личных границ
- Чрезмерная требовательность
Проявления
- Обострение хронических заболеваний
- Частые заболевания
- Трудоголизм
- Неудовлетворенность деятельностью до отказа
- Снижение эффективности
- Избегание ответственности
- Повышенная тревожность вплоть до паники
- Раздражительность до вспышек гнева
- Снижение всех функций организма
- Уязвимость, обидчивость
- Механическое общение
Профилактика
- Информированность о типе своего характера
- Своевременное лечение
- Режим труда и отдыха
- Физическая активность
- Развитие позитивного мышления
- Организовать для себя положительный опыт, отдых
- Реализм целей, цель-минимум и цель-максимум
- Способность к положительной оценке
- Регулярное обсуждение волонтерского опыта
- Разнообразие деятельности
- Снижение интенсивности
Преодоление
- Тайм-аут (на физическом уровне)
- Анализ и выработка цельного восприятия жизни
- Ограничение во времени
- Сменить угол зрения
- Снизить уровень требований
- Обращаться за помощью
- Выходить из изоляции
- Смена, отстранение от деятельности
- Заниматься тем, что нравится
- Лечение, отдых
- Умеренная физическая активность
Для чего человеку нужны чувства?
Чувства есть у всех людей, это общее составляющее. И даже у животного мира можно наблюдать своеобразное проявление чувств. Наши чувства сигнализируют нам о том, что с нами происходит – снаружи или внутри нас. О чем мы подумали, какие у нас ощущения в теле, есть ли у нас усталость, болезненные ощущения, голод, температура, давление. Также наши чувства позволяют нам сориентироваться с нашим внутренним миром, с внешними событиями.
В психологии выделяются пять основных чувств:
— Радость (восторг, эйфория). Это чувство нам сигнализирует о благополучии.
— Гнев (раздражение, досада, протест, ярость, бешенство, злость). Гнев нам всегда сигнализирует о нарушении границ. Эти границы можем нарушать и мы сами себе. А могут наши границы нарушать другие люди.
— Горе (страдание, тоска, печаль, скорбь). Горе всегда сигнализирует об утрате.
— Тревога (опасения, сомнения, страх, ужас, кошмар). Когда мы говорим о тревоге, мы всегда подразумеваем опасность. Опасность может быть реальной и вымышленной.
— Интерес. Интерес нам всегда сигнализирует о новизне. Причем эта новизна может обернуться как в положительную сторону, так и в негативную.
Есть, конечно, и другие чувства у человека. Например, презрение, которое избегается в обществе.
Соответственно, при эмоциональном выгорании та деятельность, которая приносила радость, удовлетворение, вдохновение, которая может где-то привнесла новизну и была интересна, вызывала любопытство и желание попробовать свои силы, проходит. Новизна может пройти, радость сменяется тревогой, и тогда преобладает феномен эмоционального выгорания. Запускается автономная система саморазрушения.
У каждого из нас преобладают определенные виды эмоций. Некоторые больше склонны радоваться, всегда улыбаются, некоторые раздражительны. Есть люди, которым больше свойственно грустить, печалиться. Соответственно, у нас есть предпосылка в сторону чувств. И люди с повышенной эмоциональностью тоже в зоне риска эмоционального выгорания. Феномен эмоционального выгорания снижает и познавательные процессы человека, может ухудшиться память. И так как деятельность волонтеров с огромным количеством других людей – нашими подопечными, их родителями, родными, всем медперсоналом, охраной, с педагогами, то нельзя отвечать одному человеку за то, чтобы все работали отлично. Тут наш волонтерский опыт учит нас, что все будет так, как будет, и надо найти что-то хорошее в этом.
Положительный смысл эмоционального выгорания как явления как раз состоит в том, что разные степени эмоционального выгорания позволяют человеку сориентироваться в границах своих возможностей. Все это требует какого-то времени, волонтерство ни в коем случае не должно съедать все время человека. Обязательно ищите окошки побыть самим собой, со своим близким значимым окружением, которые вам помимо волонтерства ценны и важны. Иначе возможен и конфликт с близкими. Например, у меня была знакомая женщина, которая была задействована в волонтерстве и тратила на это много сил и времени. Так ее потом ее родные заподозрили в сектантстве.
Подведение итогов
Феномен эмоционального выгорания с точки зрения анализа предпосылок говорит нам о том, что это общечеловеческое явление, которое возможно в жизни не только профессионалов, не только у людей с определенным видом темперамента, но и у всех людей. Поэтому эмоциональное выгорание – это ни в коем случае не проявление слабости какого-то конкретного человека. Это проявление его человечности, его уязвимости. Соответственно, если мы находим у себя феномен эмоционального выгорания, это ни в коем случае не характеризует нас с негативной стороны. Это говорит о том, что нам нужна помощь. Нам нужно стать другом себе, чтобы благожелательно, заботливо относиться к себе и к своему благополучию. Это нас, конечно, где-то может подвести к границам эгоизма, что для волонтера, кажется, наиболее страшным проявлением. Ведь очень часто люди идут в волонтеры, чтобы справиться, избавиться от эгоизма. Но тут тоже можно дойти до какого-то нездорового предела – к альтруизму, который ведет к саморазрушению. Поэтому, в случае эмоционального выгорания, эгоизм, связанный с осознанием своих чувств, потребностей и возможностей восстановления, очень даже полезен. Не нужно этого боятся. Нужно просто сказать себе, что я нуждаюсь в восстановлении.
Мы выросли в репрессивной культуре, которая сурово относится к человеку. У нас история с суровым отношением к людям, воины, выживание. Соответственно, сформировалась такая норма, что преодоление трудностей — это хорошо. Конечно, это хорошо, но надо и иметь возможность восстанавливаться, гуманно относиться как к ближним, так и к себе. Ведь мы часто приходим к нашим подопечным, чтобы, в том числе, научить их к гуманному, заботливому отношению к себе. Поэтому когда волонтер сталкивается с эмоциональным выгоранием, то для него это сигнал, что он не очень дружелюбен по отношению к себе. Это ни плохо, ни хорошо, это факт, с которым нужно научиться обходиться и двигаться в сторону прогресса. У меня предложение к волонтерам относиться к себе как к ребенку, которого нужно взять за ручку и отвести к врачу, к специалисту, к друзьям. Что-то полезное или приятное приготовить для себя, отдохнуть, взять паузу.
Феномен эмоционального выгорания – это возможность повзрослеть, возможность взять на себя ответственность за свое благополучие. Когда мы признаем положительный смысл этого явления, что мы признаем свои границы, возможности, что мы выбираем жизнь, а не саморазрушение, выбираем союзничество с самим собой, тогда мы становимся более зрелыми и гармоничными личностями. Это путь созидательный. Тогда феномен эмоционального выгорания становится для нас союзником, напоминанием о том, что не нужно кормить негативное мышление.