Как отказать волонтеру, если он не подходит? Реплика психолога Даниловцев
Не всегда доброволец может подойти для конкретного проекта или организации в целом. Что же делать сотруднику по работе с волонтерами в таких случаях? Рассказывает психолог добровольческого движения «Даниловцы» Елена Куликова.
Смотрите видео или читайте текстовую расшифровку:
Как отказать волонтеру, если он по тем или иным причинам не подходит. Ситуация не простая и очень трудно говорить «нет». Как быть?
По каким причинам волонтер может не подходить?
Во-первых, по каким-то профессиональным навыкам, возрасту, умению для данного проекта, проект отвечает другим требованиям. В этом случае, необходим так называемый положительный отказ. Волонтеру необходимо объяснить, по каким причинам он не подходит, чтобы он не ушёл с чувством неполноценности, низкой самооценки, растерянности, и так далее. Волонтера важно поддержать. Это не неудача, это просто несовпадение запроса и предложения. После чего следует предложить волонтеру проявить себя в том направлении, где он подходит, где его ждут. Важно, чтобы у человека, проводящего собеседование, был приличный список волонтерских движений, общественных организаций, коллег, их телефоны, куда бы можно было волонтера порекомендовать, где он действительно может пригодиться.
Второй момент — это если при приеме волонтера становится понятно, что он преследует какие-то свои цели, не совпадающие с целями волонтерской организации – следует прямо отказать. Например, волонтер пишет какую-то научную работу и ему нужен сбор материала, оценок, результатов, наблюдений и так далее и тому подобное. Вместо того, чтобы все оформить официально, такой исследователь выбирает простой пусть – попасть в больницу с волонтерами. Или человек хочет что-то рекламировать и продавать пациентам. Или идет в волонтеры, чтобы как-то по-особому лечить людей (отрицая медицину). В таких случаях следует отказать формально и четко. К примеру, сказать, что по нашему уставу или договору с больницей или подопечным, или по нашим правилам это не предусмотрено, мы такими вещами не занимаемся, мы не можем принять вас в нашу организацию.
Бывают случаи, когда приходит волонтер с каким-то криминальным прошлым, с какими-то своими зависимостями, которые он победил. Тут вопрос, насколько можно этому человеку доверять, насколько он победил свои прошлые ошибки. От ошибки никто не застрахован. Мы не можем оценивать всех одинаково и всем отказывать. В этом случае необходима дополнительная проверка. Можно предложить пройти какой-то тренинг, семинар, где этот человек раскроется. Посмотреть на него и дать ему возможность оценить свои силы. Тогда вот из бывших как раз людей с криминальным прошлым, если они оступились в какой-то зависимости, бывают не плохие волонтеры по работе с молодежью с девиантным поведением и с такими же аналогичными промахами в жизни. Но тут нужно дать время для того, чтобы этот человек раскрылся.
Всё обстоит гораздо сложнее, если человек имеет какие-то психические расстройства, или расстройства ментального характера, или непреодоленную зависимость (алкоголизм, наркомания). Здесь могут быть два варианта. Первый – вы отказываете и говорите, что вы благодарны за то, что человек обратился именно в вашу организацию, выбрал ваше движение, но он не подходит вам. Следует продумать, как отказать, чем он не подходит, чтобы не затронуть его личностные характеристики. Можно взять время для принятия решения и посоветоваться с опытными людьми, с руководством, с коллективом, с психологами.
Если человек вызывает доверие, если он, что называется сохранен, адекватен, то можно предложить работу, не связанную с прямой помощью людям в фондах, которые занимаются, например, животными или экологией, или технической работой. Если человек с данными характеристиками не подходит вашему движению — это не значит, что он не сможет никогда быть волонтером в каких-то других организациях. Об этом следует помнить.
В любом случае, отказывая человеку по тем или иным причинам, важно ему давать шанс к какому-либо действию и не унижать его, как человека.
Материал подготовлен в рамках “Человек – человеку” – просветительского проекта Школы социального волонтерства в формате видео-блогов.