Школа социального волонтерстваШкола социального волонтерства
  • Мы
    • О нас
    • Эксперты
    • Благодарности
    • Контакты
  • Консультации
  • Программы
  • Самообучение
  • Тексты
    Видео
    • Медиатека
    • Видео и аудио
    • Видео-блоги проекта “Человек – человеку”
    • Статьи
    • Книги о благотворительности
  • Анонсы
    • Новости
  • Поддержите
    нас
  • Стать
    волонтером
  • Мы
    • О нас
    • Эксперты
    • Благодарности
    • Контакты
  • Консультации
  • Программы
  • Самообучение
  • Тексты
    Видео
    • Медиатека
    • Видео и аудио
    • Видео-блоги проекта “Человек – человеку”
    • Статьи
    • Книги о благотворительности
  • Анонсы
    • Новости
  • Поддержите
    нас
  • Стать
    волонтером

Видео-блоги проекта "Человек - человеку"

  • Главная
  • Блог
  • Видео-блоги проекта "Человек - человеку"
  • Неконфликтное общение: «модель гамбургера» вместо критики. Советы психолога

Неконфликтное общение: «модель гамбургера» вместо критики. Советы психолога

  • Разделы Видео-блоги проекта "Человек - человеку", Психология и саморазвитие, Статьи
  • Дата 11 мая, 2017
Неконфликтное общение - вместо критики. Коуч, психолог Михаил Котляревский

Неконфликтное общение – вместо критики. Коуч, психолог Михаил Котляревский (сайт – Skycoach.ru) описывает т.н. «модель гамбургера» и объясняет, почему вместо критики другого человека продуктивно применять именно эту модель.

Смотрите видео или читайте текстовую расшифровку:

В жизни часто бывает, что нужно как-то высказать человеку, что он не прав. Дать ему критику, обратную связь, указать на какие-то недоработки, особенно если это какой-то рабочий процесс. «Ты там-то, Вася накосячил, тут-то ошибся» и, как правило, люди на это плохо реагируют. Обижаются, огорчаются, выходит какой-то минус. Дело в том, что человек всегда на критику реагирует негативно, какая бы это критика ни была. Когда человека критикуют, значит, его оценивают. Я вот такой-сякой, круче тебя разбираюсь в этой проблеме,  увидел у тебя ошибку.

Можно эту ситуацию совершенно по-другому разрешить. Можно сказать, не что у человека плохо, а что у человека  хорошо. Он же проделал работу. Он сделал то-то и то-то. Нужно конкретно сказать человеку, что он сделал хорошо (и я сейчас расскажу про модель гамбургера). Восемьдесят процентов я говорю о том, что было хорошего в работе: “Ты сделал отчёт, ты такой-то молодец, у тебя вот здесь вот отлично, вот здесь вот хорошо”, – и плюс добавляю маленький кусочек: “А вот это можно улучшить. Но, в целом, всё очень-очень замечательно”. Вот это гамбургер: я говорю, что у человека было конкретно хорошо – это верхний слой гамбургера, в серединочку вставляю узенький слой, что можно улучшить, не исправить, не переделать, а именно улучшить, это важное позитивное формулирование изменений, и завершаю – нижняя часть гамбургера – что всё в этом процессе у него хорошо, то есть, он молодец, постарался, я даю позитивный отзыв на его труд, я подтверждаю, что он хорошо потрудился и это важно. Указать на ценность и важность труда человека – это тоже необходимо. В результате человек получил от меня поддержку, вдохновение и исправил результат. Я как руководитель или как родитель, как коллега, ситуацию очень качественно разрулил. Если бы я просто человека покритиковал, сказал, что ты тут не прав, и тут не прав, человек был бы в каком-то замешательстве, он бы вышел из творчества, ушёл бы в негатив, в критику. Он бы ошибки исправил, но каким бы он был после этого. А тут я его немножко поддержал, дал ему какое-то удовлетворение, чувство, что он качественно поработал. Это важно – его признали, приняли и поддержали. И он на позитиве, на энергии входит в творческий процесс. Может, он теперь не просто работу улучшит, а в сто пятьсот раз улучшит. И результат будет значительно выше, чем тот, что я ему указал исправить. В общем, именно это модель гамбургера.

Что конкретно хорошо – это толстая часть гамбургера, тонкая часть – что нужно улучшить, не исправить, а именно улучшить и, в целом, я подтверждаю, что человек хорошо потрудился, что его труд он ценен и важен.

Материал подготовлен в рамках “Человек – человеку” – просветительского проекта Школы социального волонтерства в формате видео-блогов.

сделать пожертвование

1

размер

2

выбор оплаты

3

оплата

Работает на Лейке

Метка:базовые знания о социальном волонтёрстве, Видео-блоги, Котляревский, Человекчеловеку

  • Поделиться:
kogan-76

Предыдущая запись

В чем отличие детского дома от школы-интерната? Реплика директора «Клуба волонтеров»
11 мая, 2017

Следующая запись

Тренинг "Кризис волонтерства: переоценка смысла"
12 мая, 2017

Поиск

МЫ В СОЦСЕТЯХ



О НАС

Добровольческое движение «Даниловцы» – общественная организация, которая с 2008 года непрерывно организует долгосрочную и регулярную работу волонтерских групп в больницах и сиротских учреждениях, работу с инвалидами, многодетными семьями, стариками, бездомными, заключенными.

ПРИ ПОДДЕРЖКЕ

Проект 'Школа социального волонтерства' реализуется при поддержке Комитета общественных связей города Москвы

КОНТАКТЫ

Address: г. Москва, ул. Шухова, 17к2, м. «Шаболовская»

Email: info@danilovcy.ru

Education WordPress Theme by ThimPress. Powered by WordPress.

  • Privacy
  • Terms
  • Sitemap
  • Purchase

Хотите стать волонтером?

Присоединяйся к тысячам наших волонтеров и меняй мир к лучшему!

Стать волонтером