Семинар из 3-х частей «Неконфликтное общение в волонтерстве»

Очень часто конфликты возникают на ровном месте, в казалось бы обыденной ситуации. Справедливая и объективная критика зачастую может ранить и оскорбить человека и не никак не изменит ситуацию, а иногда и значительно ухудшит отношения. Как быть в такой ситуации? Как критиковать не обижая, а вдохновляя человека на изменения? Об этом и о многом другом – в записях семинара.

Вопросы:

• Как эффективно общаться?
• Как получать удовольствие от любого общения, внутри которого мы постоянно находимся?
• Как сделать общение более конструктивным и позитивным?
• Как разрешать конфликты мирным путем?
• Как высказывать претензии и не обижать?
• Как находить общий язык с волонтерами?
• Как понять подопечных?
• Как построить общение с персоналом и начальством?

Часть первая. Групповое соглашение. Принципы и техники общения.

Часть вторая. Чувства и как ими управлять? Восприятие информации: событие, факт, интерпретация, оценка.

Часть третья. Работа с «я — сообщением», модель гамбургера, конфликтогены в речи, позитивное формулирование, правила уважительного общения, технологии добрых отношений: позитивный отзыв, пирамида общения, здоровая конфронтация, эмпатическое слушание.

Ведущие семинара:

• Михаил Котляревский www.skycoach.ru – коуч, психолог, координатор дистанционных проектов и модератор учебных вебинаров в Школе социального волонтерства;
• Дмитрий Иванин – руководитель проекта помощи бездомным, фасилитатор проекта “Альтернативы насилию”.

Организаторы: Добровольческое движение «Даниловцы» http://www.danilovcy.ru/, Школа социального волонтерства.