Школа социального волонтерстваШкола социального волонтерства
  • Мы
    • О нас
    • Эксперты
    • Благодарности
    • Контакты
  • Расписание
  • Программы
    • Школа координаторов волонтерских групп
    • Организатор волонтерской деятельности. Региональная онлайн программа
    • Волонтер 1.0
    • Надежный волонтер
    • Организатор волонтерской деятельности
  • Онлайн
    курсы
  • Тексты
    Видео
    • Медиатека
    • Видео
    • Видео блоги
    • Статьи
    • Книги
  • Анонсы
    • Новости
  • Поддержите
    нас
  • Стать
    волонтером
  • Мы
    • О нас
    • Эксперты
    • Благодарности
    • Контакты
  • Расписание
  • Программы
    • Школа координаторов волонтерских групп
    • Организатор волонтерской деятельности. Региональная онлайн программа
    • Волонтер 1.0
    • Надежный волонтер
    • Организатор волонтерской деятельности
  • Онлайн
    курсы
  • Тексты
    Видео
    • Медиатека
    • Видео
    • Видео блоги
    • Статьи
    • Книги
  • Анонсы
    • Новости
  • Поддержите
    нас
  • Стать
    волонтером

Поддержка и сопровождение волонтеров

  • Главная
  • Блог
  • Поддержка и сопровождение волонтеров
  • Модель гамбургера вместо критики: советы психолога по неконфликтному общению

Модель гамбургера вместо критики: советы психолога по неконфликтному общению

  • Разделы Поддержка и сопровождение волонтеров, Советы психолога и коуча для волонтеров, Статьи
  • Дата 13 февраля, 2018
Неконфликтное общение - вместо критики. Коуч, психолог Михаил Котляревский

В жизни часто бывает, что нужно как-то высказать человеку, что он не прав. Дать ему критику, обратную связь, указать на какие-то недоработки, особенно если это какой-то рабочий процесс. «Ты там-то, Вася накосячил, тут-то ошибся» и, как правило, люди на это плохо реагируют. Обижаются, огорчаются, выходит какой-то минус. Дело в том, что человек всегда на критику реагирует негативно, какая бы это критика ни была. Когда человека критикуют, значит, его оценивают. Я вот такой-сякой, круче тебя разбираюсь в этой проблеме,  увидел у тебя ошибку.

Можно эту ситуацию совершенно по-другому разрешить. Можно сказать, не что у человека плохо, а что у человека  хорошо. Он же проделал работу. Он сделал то-то и то-то. Нужно конкретно сказать человеку, что он сделал хорошо (и я сейчас расскажу про модель гамбургера). Восемьдесят процентов я говорю о том, что было хорошего в работе: “Ты сделал отчёт, ты такой-то молодец, у тебя вот здесь вот отлично, вот здесь вот хорошо”, – и плюс добавляю маленький кусочек: “А вот это можно улучшить. Но, в целом, всё очень-очень замечательно”. Вот это гамбургер: я говорю, что у человека было конкретно хорошо – это верхний слой гамбургера, в серединочку вставляю узенький слой, что можно улучшить, не исправить, не переделать, а именно улучшить, это важное позитивное формулирование изменений, и завершаю – нижняя часть гамбургера – что всё в этом процессе у него хорошо, то есть, он молодец, постарался, я даю позитивный отзыв на его труд, я подтверждаю, что он хорошо потрудился и это важно. Указать на ценность и важность труда человека – это тоже необходимо. В результате человек получил от меня поддержку, вдохновение и исправил результат. Я как руководитель или как родитель, как коллега, ситуацию очень качественно разрулил. Если бы я просто человека покритиковал, сказал, что ты тут не прав, и тут не прав, человек был бы в каком-то замешательстве, он бы вышел из творчества, ушёл бы в негатив, в критику. Он бы ошибки исправил, но каким бы он был после этого. А тут я его немножко поддержал, дал ему какое-то удовлетворение, чувство, что он качественно поработал. Это важно – его признали, приняли и поддержали. И он на позитиве, на энергии входит в творческий процесс. Может, он теперь не просто работу улучшит, а в сто пятьсот раз улучшит. И результат будет значительно выше, чем тот, что я ему указал исправить. В общем, именно это модель гамбургера.

Что конкретно хорошо – это толстая часть гамбургера, тонкая часть – что нужно улучшить, не исправить, а именно улучшить и, в целом, я подтверждаю, что человек хорошо потрудился, что его труд он ценен и важен.

Коуч, психолог Михаил Котляревский (сайт – Skycoach.ru)


Проект «Региональный Центр развития и поддержки социального волонтерства» в 2017-2018 году реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.

Метка:базовые знания о социальном волонтёрстве, Котляревский

  • Поделиться:
parastaeva

Предыдущая запись

Зачем нужны панельные дискуссии? Какими они должны быть?
13 февраля, 2018

Следующая запись

Ответственное владение животным
14 февраля, 2018

Вам также может понравиться

NLM_8944-vi
Кто стоит за координатором: «внутренняя кухня» супервизорства в движении «Даниловцы»
10 марта, 2021
maxresdefault (4)
Агрессия в поле добра – естественное или недопустимое? Онлайн-тренинг для волонтеров
30 января, 2021
maxresdefault
Психологическая помощь волонтерам. Как это работает? Опыт Центра «Верю в чудо»
29 декабря, 2020

Поиск

МЫ В СОЦСЕТЯХ





О НАС

«Даниловцы» — это ежегодная помощь более чем 4000 подопечным, 18 постоянно действующих волонтерских групп, почти тысяча добровольцев.

ПРИ ПОДДЕРЖКЕ

Проект 'Школа социального волонтерства' реализуется при поддержке Комитета общественных связей города Москвы

КОНТАКТЫ

Address: г. Москва, ул. Шухова, 17к2, м. «Шаболовская»

Телефон +74997887387

Email: info@danilovcy.ru

Education WordPress Theme by ThimPress. Powered by WordPress.

  • Privacy
  • Terms
  • Sitemap
  • Purchase

Хотите стать волонтером?

Присоединяйся к тысячам наших волонтеров и меняй мир к лучшему!

Стать волонтером