Стандарт по организации волонтерской адресной помощи

Ассоциация волонтерских центров издала стандарт «Организация адресной помощи». Это методическое пособие было представлено 6 декабря 2022 года на Международном форуме гражданского участия «Мы вместе». Одним из авторов составителей стандарта стал руководитель Добровольческого движения «Даниловцы» Юрий Белановский.

Зачем нужен стандарт?

В России накоплен большой и разносторонний опыт волонтерской адресной помощи. Наиболее значимым стал период пандемии коронавирусной инфекции (2020 — 2021 год). Изучение этой темы дало возможность составителям стандарта:

• Обобщить разрозненный опыт и привести его к единому основанию
• Выявить проверенные на практике принципы, механизмы и формы организации адресной помощи силами волонтеров
• Описать адресную волонтерскю помощь, как тиражируемую технологию
• Предложить конкретные рекомендации и шаблоны по различным аспектам организации адресной помощи

Формат стандарта:

Стандарт носит практический характер. Его формат близок к формату «чек-листа», по которому организатор волонтерской деятельности сможет  проверить свою работу, выявить недостающие или лишние звенья, оптимизировать организацию волонтерской помощи.

Содержание стандарта:

I. Рекрутинг волонтеров

1. Ключевые вопросы, возникающие у волонтеров-новичков, на которые они сами ищут ответы для принятия решения об участии в проекте
2. Необходимые качества волонтера для участия в проекте адресной помощи
3. Требования к волонтерам для участия в разовой адресной помощи
4. Требования к волонтерам для участия в регулярной (системной) адресной помощи
5. Из чего состоит рекрутинг волонтеров для проекта адресной помощи?
6. Подготовительная работа рекрутера
7. Документы для работы с волонтерами
8. Основные задачи собеседования и приема волонтеров в проект
9. Какие вопросы наиболее важны для проведения собеседования и принятия решения об участии волонтера в проекте
10. Маршрут подготовки и предварительного обучения волонтеров
11. Предварительное обучение волонтеров. Что важно не забыть?
12. Возможные дополнительные темы для обучения
13. Важные правила, которые следует озвучивать волонтеру перед началом его волонтерства
14. Запреты для волонтеров, которые следует озвучить перед началом волонтерства

II. Организация помощи благополучателям

1. Основные принципы оказания адресной помощи силами волонтеров
2. Отличие волонтерского труда от труда сотрудников служб социальной защиты и т.п.
3. Какой функционал выполняют волонтеры в проектах адресной помощи?
4. Откуда берутся заявки?
5. Заявки от горячей линии «МыВместе» или от местных органов социальной защиты и т.п.
6. Заявки, поступившие напрямую к организатору волонтеров (в НКО)
7. Что необходимо для приема заявок на разовую волонтерскую помощь напрямую
8. Что нужно для оказания системной и долгосрочной помощи?
9. Каким заявителям оказывается помощь?
10. Каким заявителям и по каким просьбам волонтеры не помогают?
11. Критерии оценки заявок
12. Документы для работы с благополучателем
13. В каких случаях договор (соглашение) с благополучателем обязательны?
14. Что должно быть учтено в договоре?
15. Может ли волонтер выполнять просьбы благополучателя, которые не оговорены заранее или не учтены в договоре?
16. Труд волонтера должен быть организован
17. Маршрутная карта работы с разовой заявкой
18. Маршрутная карта работы с заявкой на долгосрочную и системную адресную помощь
19. Маршрутная карта выполнения заявки волонтером
20. Условия при которых волонтеры могут входить в квартиры или дома благополучателей
21. О безопасности
22. О работе с электронной системой

III. Работа с волонтерами и волонтерским сообществом

• Волонтерское сообщество
• Почему важно формировать и развивать волонтерское сообщество?
• Что является волонтерским сообществом на практике?
• Ответственность менеджера волонтеров по отношению к волонтерам и сообществу
• Ответственность тимлидера по отношению к волонтерам и сообществу
• Практические задачи тимлидера по отношению к волонтерам и сообществу
• Принципы работы с волонтерским сообществом
• Тимлидер для волонтеров
• Качества тимлидера
• Почему тимлидеру в проекте адресной помощи следует заботиться о волонтерах?
• Способы поддержки волонтеров
• Что влияет на мотивацию волонтеров?
• Меры поощрения волонтеров
• Как упростить работу тимлидера?

IV. Приложения

1. Договор о добровольческой (волонтерской) деятельности
2. Инструкция по оказанию услуги «Доставка на дом продуктов питания или товаров первой необходимости»
3. Организация собеседования (интервью) с кандидатом в волонтеры для участия в проекте «Мой социальный помощник».
4. Инструкция по оказанию услуги «Доставка на дом лекарственных средств и медицинских изделий»
5. Инструкция по оказанию услуги «Выгул домашних животных»
6. Инструкция по оказанию услуги «Устройство домашнего животного в случае госпитализации владельца животного»
7. Анкета — заявление на оказание адресной помощи
8. Анкета по типизации потребностей для долгосрочной помощи волонтеров.
9. Памятка для волонтера при оказании помощи на дому.
10. Правила техники безопасности при оказании помощи пожилым людям, находящимся на карантине по подозрению на заболевание новой коронавирусной инфекцией COVID-19
11. Договор о благотворительном ремонте
12. Анкета для волонтеров
13. Обязательства волонтера
14. Согласие родителей подопечных детей на публикацию информации о ребенке.
15. Договор о благотворительной помощи
16. Советы тимлидеру по профилактике эмоционального выгорания

Как получить стандарт?

Скачать стандарт можно на сайте Ассоциации волонтерских центров по ссылке: https://edu.dobro.ru/upload/iblock/957/8l56rsj3seym0qfgrkuf4kfo32200r0g.pdf

Или можно скачать по этой ссылке: https://volonter-school.ru/wp-content/uploads/2022/12/Standart-volonterskoj-adresnoj-pomoshhi.pdf