Организация волонтеров в МБОО «Ночлежка»
Косовцова Евгения Александровна, координатор волонтеров и благотворительных акций
Межрегиональной благотворительной организации помощи бездомным «Ночлежка»
1. О «Ночлежке»
Ночлежка: миссия и цели
Ночлежка — это благотворительная организация, оказывающая помощь бездомным людям и тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации. Она была основана в 1990 году в Санкт-Петербурге, а с 2018 года работает и в Москве.
Основная миссия Ночлежки — системная помощь бездомным людям. Это не просто разовые акции, а комплексный подход, который включает в себя гуманитарную, юридическую, психологическую и социальную поддержку.
Кому и как помогает организация
Бездомность — это проблема, с которой сталкиваются десятки тысяч людей в России. По данным Ночлежки, в одной только Москве более 230 тысяч бездомных. Большинство из них потеряли жилье из-за:
- финансовых трудностей (невозможности платить за аренду, долгов);
- семейных обстоятельств (развод, домашнее насилие, утрата контакта с родственниками);
- мошеннических схем с недвижимостью;
- проблем со здоровьем (инвалидность, зависимости, психические расстройства);
- отсутствия документов и правового статуса.
Помощь Ночлежки направлена не на решение сиюминутных проблем, а на разноплановое воздействие, чтобы у человека сложились условия для полноценного изменения жизни к лучшему. Ночлежка оказывает разноплановую помощь:
- Гуманитарные проекты: «Ночной автобус» (раздача горячего питания), пункт выдачи вещей, ночные приюты, пункты обогрева, проект «Неравнодуш» (прачечная и душевые);
- Ресоциализация: помощь в восстановлении документов, поиск работы, юридическое сопровождение, работа реабилитационных приютов;
- Адвокация: исследования, защита прав бездомных, взаимодействие с государственными органами.
Ночлежка изучает проблему бездомности, освещает её в СМИ, публикует материалы по теме, доводит информацию до властей. Организация активно делится опытом с другими волонтёрскими организациями.
Роль волонтеров в работе Ночлежки
Волонтеры — это не просто помощники, а ключевой ресурс организации. Без их участия многие проекты просто не могли бы существовать.
В чем заключается роль волонтеров?
- Сортировка и раздача еды, тёплых вещей, гуманитарной помощи.
- Волонтёрство в пункте выдачи вещей, помощь в прачечной и душевых.
- Профессиональная деятельность (юристы, психологи, парикмахеры, фотографы и т.п.).
- Организация мероприятий, сборов и акций для привлечения внимания к проблеме.
Сколько волонтеров регулярно помогает? Сколько волонтеров в базе?
В гуманитарных проектах организации примерно 120 человек волонтерят на регулярной основе — раз в неделю или хотя бы раз в две недели. Дополнительно около 30 диджитал-волонтеров помогают удаленно на постоянной основе.
Всего в Москве в базе организации зарегистрировано около 1000 волонтеров, которые хотя бы раз откликались на задачи. База включает:
- тех, кто подписан на московский канал задач,
- волонтеров, которые периодически берут разовые задания,
- людей, которые участвовали в волонтерских мероприятиях и акциях.
На сегодняшний день Ночлежку поддерживают более 3000 волонтеров, в том числе 120 активных добровольцев, регулярно участвующих в работе гуманитарных проектов.
2. Принципы и ценности волонтерства
Волонтерская деятельность в Ночлежке строится на четких принципах, которые помогают сделать помощь эффективной, системной и безопасной как для самих волонтеров, так и для людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Эти принципы формируют особую культуру волонтерства, где важны уважение, осознанность и поддержка.
Волонтерство не должно мешать личной жизни и работе
Одна из ключевых идей, которую подчеркивает организация: добровольческая деятельность должна занимать ровно столько времени, сколько человек может выделить без ущерба для себя.
Волонтерство — это не работа, а осознанный выбор. Оно не должно становиться заменой личной жизни или способом ухода от собственных проблем. Важно соблюдать баланс, чтобы помощь другим не превращалась в источник стресса и выгорания.
Волонтерство не должно закрывать какие-то личные проблемы человека. Потому что если так происходит, что человек идет помогать, чтобы закрыть свои проблемы, это часто может привести к выгоранию.
Открытость, честность и поддержка
Любой волонтер в организации может и должен задавать вопросы. Это касается как технических аспектов выполнения задач, так и обсуждения сложных ситуаций, возникающих в процессе помощи людям.
Задавать абсолютно все возникающие вопросы. Это открытость организации.
Также волонтер имеет право отказаться от выполнения задач, если они ему не по душе или не по силам. Никто не заставляет брать на себя ответственность, которая вызывает дискомфорт. Это важно не только для удобства волонтера, но и для качества помощи, ведь эффективно выполнять работу можно только тогда, когда человек сам мотивирован.
Волонтер не остается без поддержки
В Ночлежке нет такого, что волонтеру просто дают задачу и оставляют его разбираться с ней самостоятельно. У каждого волонтера есть координатор или опытные коллеги, которые готовы помочь разобраться в любом вопросе.
Работать строго в рамках задачи и только системная помощь. Волонтер не сотрудник организации. Он всегда должен иметь поддержку.
Уважение к клиентам — основа работы
Волонтеры взаимодействуют с бездомными людьми на равных. В организации не используют слово подопечный, потому что это может создать ощущение зависимости и неравенства.
Клиенты не подопечные. Общение на равных.
Волонтер не берет на себя роль спасателя и не навязывает решения. Люди, попавшие в сложную ситуацию, остаются самостоятельными личностями, и организация помогает им справиться с кризисом, но не делает выбор за них.
Мы не берем на себя полную ответственность за жизнь человека. Мы не навязываем, как человек должен жить, мы действуем из человекоцентричного подхода.
Эмоциональная дистанция и защита от выгорания
Прямая помощь — это работа с людьми, переживающими сложные жизненные обстоятельства. В таких ситуациях легко вовлечься слишком глубоко, начать воспринимать чужие проблемы как свои. Это может привести к эмоциональному истощению и выгоранию. Поэтому в организации подчеркивают: волонтерство должно строиться на уважении и заботе, но при этом важно сохранять разумную дистанцию.
Уважение равно разумная дистанция. Это особенно важно для тех, кто занимается прямой помощью, чтобы не впадать в созависимость.
Чтобы поддерживать волонтеров, в Ночлежке проводятся супервизии — специальные встречи с психологами, на которых можно обсудить трудности, возникающие в процессе работы, и найти эмоциональную опору.
3. Виды волонтерской помощи
В Ночлежке волонтерская деятельность делится на несколько направлений. Волонтеры могут оказывать прямую или непрямую помощь, участвовать в регулярных проектах или выполнять разовые задачи. Такой гибкий подход позволяет каждому найти подходящую форму участия, а организации — эффективно распределять ресурсы.
Прямая и непрямая помощь
Прямая помощь — это работа, предполагающая непосредственное взаимодействие с бездомными людьми. Волонтеры помогают раздавать еду, выдавать одежду, консультировать, сопровождать людей в больницы или госучреждения.
Примеры прямой помощи:
- Ночной автобус — раздача еды бездомным.
- Пункт выдачи вещей — помощь в раздаче одежды и средств гигиены.
- Проект Неравнодушие — работа в прачечной и душе.
- Волонтеры-психологи — консультации для клиентов организации.
Непрямая помощь — это волонтерская деятельность, которая не связана с непосредственным контактом с бездомными, но играет ключевую роль в работе организации.
Примеры непрямой помощи:
- Разбор гуманитарных поставок.
- Мытье термосов после рейсов ночного автобуса.
- Помощь в организации мероприятий и благотворительных акций.
- Диджитал-волонтерство (переводы, дизайн, ведение соцсетей).
Регулярное и разовое волонтерство
Регулярные волонтерские проекты требуют постоянного участия, так как зависят от слаженной работы команды. Волонтеры приходят в заранее запланированные смены и берут на себя конкретные обязанности.
Примеры регулярного волонтерства:
- Еженедельная помощь на пункте выдачи вещей.
- Дежурства в прачечной проекта Неравнодушие.
- Участие в ночном автобусе.
Примерная цифра регулярных волонтеров в гуманитарных проектах — 120 человек. Это те, кто волонтерит хотя бы раз в две недели.
Разовое волонтерство дает возможность участвовать в работе организации эпизодически. Это подходит людям, которые не могут выделять время на постоянной основе, но хотят вносить свой вклад.
Примеры разового волонтерства:
- Разовые акции (например, сбор теплых вещей зимой).
- Фотографирование мероприятий.
- Волонтерская помощь в проведении благотворительных событий.
Профессиональная помощь
Некоторые волонтеры помогают организации, используя свои профессиональные навыки. В Ночлежке регулярно требуются специалисты, которые могут поддерживать клиентов и саму организацию.
Примеры профессиональной помощи:
- Юристы помогают восстановить документы и защищать права бездомных.
- Психологи консультируют клиентов организации и волонтеров.
- Дизайнеры создают макеты для соцсетей и печатных материалов.
- Фотографы и видеографы снимают репортажи, чтобы рассказывать о работе Ночлежки.
- Парикмахеры стригут клиентов, помогая им чувствовать себя увереннее.
Волонтерство ситуативное
В некоторых случаях волонтеры помогают организации оперативно реагировать на срочные запросы. Например, когда требуется срочная закупка вещей или экстренный поиск специалистов.
Примеры помощи:
- Быстрая замена волонтера на ночном автобусе.
- Сбор и доставка необходимых вещей при резком похолодании.
- Поиск срочной медицинской помощи для клиента.
В моменте в чатах часто появляются запросы: нужно кого-то подменить, нужна помощь в определенной задаче.
4. Основные направления волонтерства
Волонтерская помощь в Ночлежке организована в несколько ключевых направлений. Некоторые из них связаны с прямым контактом с бездомными людьми, другие включают логистическую и организационную поддержку. В каждом проекте есть свои особенности, задачи и требования.
В каждом проекте у нас есть отдельные чаты, но это чаты по делу. То есть, там ребята списываются, выстраивают расписание. В общем, это такие чаты проектов, где всё про работу. Но у нас есть и «болталки» — чаты именно для волонтеров Ночлежки, где ребята могут просто общаться.
Ночной автобус
Ночной автобус — один из старейших гуманитарных проектов Ночлежки. Каждый будний день волонтеры выезжают на автобусе и раздают горячее питание тем, кто в этом нуждается.
Роль волонтеров:
- Раздача еды и напитков.
- Ведение списка людей, пришедших на раздачу.
- Общение с бездомными, информирование об услугах Ночлежки.
- Мытьё термосов после рейса.
Как организовано волонтерство:
- В автобусе работает пять волонтеров и один водитель.
- У каждого волонтера своя зона ответственности (раздача еды, ведение списка, поддержка очереди).
- Волонтеры не работают в одиночку, всегда есть координатор, который помогает новым участникам.
Каждый день у нас ездит автобус, где работают пять волонтеров и один водитель. Это совершенно разные люди, но без их помощи проект бы не мог существовать.
Пункт выдачи вещей
Пункт выдачи вещей — место, где бездомные люди получают одежду, обувь и средства гигиены. Это важный проект, так как у многих нет возможности самостоятельно приобрести сезонную одежду.
Роль волонтеров:
- Приём вещей от горожан и партнеров.
- Сортировка одежды, проверка состояния вещей.
- Выдача одежды и средств гигиены нуждающимся.
- Ведение учёта поступивших и выданных вещей.
Как организовано волонтерство:
- Пункт работает почти каждый день.
- В смене работает два волонтера.
- Проект полностью ведётся волонтерами, у него нет штатного сотрудника.
- Есть координатор-волонтер, который помогает новичкам.
Пункт выдачи — это проект, который полностью ведётся волонтёрами. У нас там нет ни одного сотрудника, который работал бы на постоянной основе.
Проект Неравнодушие (душ и прачечная)
Это уникальное пространство, где бездомные люди могут бесплатно воспользоваться душем и стиральной машиной.
Роль волонтеров:
- Помощь клиентам в пользовании прачечной.
- Выдача полотенец, мыла, шампуня.
- Контроль за работой стиральных машин и сушек.
- Уборка помещения после смены.
Как организовано волонтерство:
- Волонтеры работают по двое в смену.
- Есть четкий график, чтобы пространство было всегда чистым и доступным.
- Волонтеры поддерживают порядок и следят за тем, чтобы каждый получил помощь.
Разбор вещей и товаров
Каждую неделю в Ночлежку поступают вещи и товары — одежда, обувь, гигиенические средства. Чтобы эти вещи быстро дошли до нуждающихся, их необходимо правильно отсортировать.
Роль волонтеров:
- Приём и сортировка вещей.
- Проверка состояния одежды.
- Подготовка гуманитарных наборов.
Как организовано волонтерство:
- Разбор вещей проходит каждую пятницу.
- Иногда проводится экстренный разбор, когда поступает крупная партия вещей.
- В смене участвует до 10 человек, работа организована в виде потоковой системы.
Хранители термосов
После каждого рейса ночного автобуса термосы с остатками пищи и чая возвращаются в Ночлежку. Их необходимо тщательно мыть, чтобы еда оставалась свежей и безопасной.
Роль волонтеров:
- Мытьё термосов и контейнеров.
- Проверка состояния посуды.
Как организовано волонтерство:
- Волонтеры приходят поздно вечером после завершения рейса автобуса.
- Мытьё проходит каждый день, чтобы автобус был готов к следующему рейсу.
Установка и обслуживание боксов для пожертвований
Описание проекта: По всему городу установлены боксы, в которые люди могут жертвовать деньги на работу Ночлежки. Волонтеры занимаются их обслуживанием.
Роль волонтеров:
- Договариваются с новыми заведениями об установке боксов.
- Проверяют и опустошают копилки.
- Отчитываются о собранных средствах.
Как организовано волонтерство:
- Есть группа волонтеров, занимающаяся исключительно копилками.
- Волонтеры самостоятельно координируют процесс.
- Проводится обучение для новых участников.
Мы ведём целую команду, которая занимается копилками. Это не только их проверка, но и переговоры с новыми заведениями.
5. Как привлекаются волонтеры?
Привлечение волонтеров — это не просто размещение объявлений с призывами помочь. Это комплексная работа, начинающаяся задолго до того, как человек принимает решение присоединиться к организации. В Ночлежке процесс привлечения волонтеров строится на четком понимании миссии, эффективном использовании коммуникационных каналов и формировании доверия к организации.
Определение целевой аудитории
Прежде чем искать волонтеров, важно понимать, кто эти люди, чем они живут, и что их может мотивировать помогать.
Работа с привлечением сторонников начинается намного, намного раньше и начинается она с четкого определения миссии, цели организации… Дальше — хорошо определить целевую аудиторию.
Волонтеры могут быть разными:
- Те, кто уже знаком с проблемой бездомности и хочет помогать.
- Люди, которые столкнулись с ситуацией, близкой к бездомности, и хотят изменить систему.
- Те, кто увидел историю, которая их эмоционально зацепила.
- Профессионалы, которые хотят применить свои навыки на благо общества.
- Корпоративные волонтеры и компании, желающие реализовать социальные инициативы.
Привлекая волонтеров, важно учитывать, какие возможности и ограничения есть у каждой группы. Например, студенты могут быть готовы уделять больше времени, но не всегда имеют нужный опыт, а профессионалы могут помогать реже, но их вклад будет очень ценным.
Каналы привлечения волонтеров
Просто публиковать вакансии о том, что нам нужна помощь — это не совсем, на мой взгляд, грамотный подход.
Для того чтобы люди захотели стать волонтерами, они должны сначала узнать о проблеме и понять, как могут помочь.
Основные каналы привлечения волонтеров:
- Сайт — важнейший инструмент, через который люди находят информацию о волонтерстве. Он должен быть удобным, содержать актуальные вакансии и четкие инструкции по присоединению. В современном мире очень важно, чтобы у организации был понятный хороший сайт.
- Социальные сети — площадка для живого общения и информирования. Организация публикует посты, сторис, видео и вовлекающие тексты. Социальная сеть должна быть живой, а не так, что раз в месяц появляется какой-то пост с отчетностью.
- Средства массовой информации — помогают говорить о проблеме бездомности широкой аудитории. Это должны быть разные СМИ, публикующие разные стороны проблемы под разную аудиторию.
- Запуск кампаний и сборов — важный инструмент привлечения внимания. Регулярные акции формируют общественный интерес и вовлекают новых сторонников. Запуск кампаний сборов средств — это очень эффективный способ привлечения внимания к проблеме и организации.
- Сарафанное радио — рекомендации от других волонтеров, друзей и знакомых. Когда волонтеры привлекают новых волонтеров, это всегда работает лучше всего.
Как заинтересовать человека стать волонтером
Люди не откликаются просто на призыв, что нужны волонтеры. Они приходят, когда понимают, почему это важно, и какую пользу они могут принести.
- Рассказы о конкретных историях — вместо сухой статистики нужно показывать, как работа организации меняет жизни людей. Мы не публикуем жесть ради жести, не любим публиковать какие-то невероятно трагичные истории. Мы рассказываем о том, как мы работаем и как справляемся с проблемами.
- Простая и понятная информация — людям важно сразу видеть, какие есть роли, сколько времени займет волонтерство, и что от них требуется. Когда человек пишет в поисковике: «Хочу помочь бездомному человеку», — он должен сразу попадать на наш сайт и видеть понятную информацию о том, как это сделать.
- Четкий и удобный процесс вовлечения — нет сложных анкет, длинных этапов отбора или размытых формулировок. Сайт должен быть простым и очевидным, должен быть предложен быстрый путь: как стать волонтером и помочь.
Почему люди выбирают Ночлежку
Чаще всего волонтеры приходят после того, как увидели где-то наши посты, и их затронула эта проблема эмоционально.
Люди приходят в Ночлежку не только потому, что хотят помочь, но и потому, что доверяют организации.
Факторы, которые формируют доверие:
- Открытость и прозрачность: публикация отчетов, возможность задать вопросы.
- Ясность и понятные принципы работы: волонтер всегда знает, что он делает и зачем.
- Гибкость: каждый может выбрать удобный для себя формат участия.
Как можно присоединиться к команде
Чтобы стать волонтером Ночлежки, не нужно иметь специальное образование или опыт — важно только желание помочь и готовность действовать по принципам организации.
Как проходит процесс вступления:
- Человек заполняет анкету на сайте.
- Посещает встречу для новых волонтеров.
- Выбирает формат участия (прямая, непрямая помощь, разовое или регулярное волонтерство).
- Получает инструктаж и включается в работу.
Мы стараемся сделать процесс вступления максимально простым. Человек должен понимать, что он может начать помогать без лишних сложностей.
Алгоритм работы с волонтером после подачи заявки?
Алгоритм работы с новым волонтером включает несколько этапов:
- Подача заявки через сайт.
- Человек оставляет свои данные: ФИО, контактные данные, возраст, место работы/учебы.
- В заявке есть два ключевых вопроса:
- Как он узнал о НКО?
- Как относится к проблеме бездомности?
- Проверка заявки координатором.
- Руководитель волонтерского проекта просматривает все заявки, стараясь ответить в течение двух дней, максимум — недели.
- Если заявка содержит неадекватные или агрессивные высказывания (например, «хочу поубивать всех вас» — было пару раз), человек получает отказ.
- Приглашение на вводную встречу.
- Встречи проходят раз в две недели офлайн.
- Координатор рассказывает про принципы работы, проекты, ожидания от волонтеров.
- Волонтеры знакомятся друг с другом, рассказывают о себе.
- Добавление в общий чат волонтеров.
- После встречи человек попадает в общий чат, где выкладываются задачи.
- «Если он сам регистрируется, берет задачи, выполняет — значит, все ок.»
- Если хочет присоединиться к конкретному проекту (например, к Ночному автобусу), нужно выполнить 2–3 задачи, после чего координатор добавляет его в узкопрофильный чат.
- Дальнейшее участие и развитие.
- Волонтер может выполнять задачи разово или на регулярной основе.
- Есть возможность развиваться внутри организации — становиться координатором, участвовать в управлении проектами.
Таким образом, процесс включения в волонтерство четко структурирован, но при этом остается гибким — человек сам решает, насколько глубоко хочет вовлекаться.
Про договора и соглашения
Анкета используется вместо договора. Волонтеры не подписывают формальный договор. Вместо этого они заполняют анкету, где: знакомятся с принципами работы организации, дают согласие на обработку персональных данных.
Договора есть только с корпоративными волонтерами. Если волонтеры приходят от компании, то с ними заключается официальный договор.
Доля заявок волонтеров доходит до реального участия
По данным организации, из всех подавших заявки до реального волонтерства доходит лишь часть людей.
Общее количество заявок
В 2024 году организация получила около 500–550 заявок от новых волонтеров (по Москве).
Доходимость до первой встречи
На первую вводную встречу записывается около 30 человек.
Однако реально доходит примерно 15 человек.
Переход в чаты и участие в задачах
Примерно 50% тех, кто пришел на встречу, попадают в волонтерские чаты. Однако не все готовы волонтерить на постоянной основе. Часть людей берет только разовые задачи. Лишь треть тех, кто дошел до встречи, остается в активном волонтерстве.
Таким образом, процесс вовлечения идет через несколько этапов естественного отбора: заявка → встреча → участие в чатах → выполнение задач → регулярное волонтерство.
6. Обучение и поддержка волонтеров
Волонтерство в Ночлежке — это не просто участие в благотворительных акциях. Это системная помощь, которая требует знаний, осознанности и понимания границ своих возможностей. Поэтому организация уделяет большое внимание обучению, адаптации и поддержке добровольцев.
Мы не путаем волонтера с сотрудником. Ночлежка поддерживает и благодарит своих волонтёров, мотивирует их деятельность, например, устраивает совместные мероприятия для коллективов, раздаёт мерч, оказывает психологическую помощь тем, кто занят стрессовой работой.
Первая встреча и знакомство с волонтерством
Когда человек впервые решает стать волонтером, его важно правильно ввести в процесс. Поэтому Ночлежка организует встречи для новых волонтеров, где рассказывает:
- как устроена работа организации;
- в каких проектах можно участвовать;
- что делать, если возникнут вопросы или сложности.
Мы рассказываем волонтерам про наши проекты, про формат помощи. Это важно, чтобы человек понял, какая помощь ему больше подходит.
На этапе знакомства важно объяснить, что волонтер может выбрать удобный для себя формат. Это позволяет человеку не бояться перегрузки и сразу находить комфортное место в системе помощи.
Отказываться от задач, если они не по душе или не по силам — это нормально. Мы всегда говорим об этом на первой встрече.
Четкость задач и инструкций
Каждый волонтер получает четко сформулированные задачи. Это помогает избежать хаоса и недопонимания.
Как организованы инструкции:
- Для каждого проекта есть координатор, который руководит проектом, и к которому можно обратиться за разъяснением.
- Все задачи структурированы, человек знает, что конкретно нужно делать.
- Если волонтеру что-то непонятно, он может спросить у опытных участников.
Очень важно, чтобы у волонтера были четкие задачи, поддержка и понимание того, как устроен процесс. Волонтер не должен оставаться в свободном плавании.
Если задача новая, волонтер сначала проходит обучение и только потом приступает к работе. Например, перед выходом в Ночной автобус новичка обязательно знакомят с маршрутом и правилами раздачи еды. Перед тем, как отправить человека в Ночной автобус, мы даем инструктаж: как общаться с людьми, какие фразы лучше использовать, что можно предлагать.
Поддержка от координаторов и опытных волонтеров
В каждом проекте есть координатор-волонтер, который отвечает за поддержку добровольцев.
Что делает координатор:
- организует работу по проекту;
- руководит волонтерами;
- помогает новичкам адаптироваться;
- следит за соблюдением правил;
- отвечает на вопросы в процессе работы.
Для волонтеров, которые только начинают, координатор — это ключевая точка контакта. Он помогает чувствовать себя увереннее, решает организационные вопросы и снижает тревожность у новичков.
Признаки выгорания волонтера
Выгорание – это индивидуальный процесс, но есть ключевые признаки, которые замечают координаторы:
Чрезмерная нагрузка
Если человек начинает слишком часто откликаться на задачи, например, волонтерит почти каждый день или берет три смены в неделю, это тревожный сигнал. Когда человек берет слишком много задач – это прямой путь к выгоранию.
Механическое выполнение задач без интереса
Иногда волонтер начинает откликаться на задачи просто по инерции, а не потому, что хочет этим заниматься. Например, он соглашается на смену только потому, что «если не я, то никто», а не из желания помочь.
Отсутствие баланса в жизни
Если человек проводит слишком много времени в организации, участвует во всех проектах подряд, пропадает на базе, это может означать, что волонтерство стало заменой личной жизни. Хорошо, когда волонтеры приходят просто пообщаться, но если один и тот же человек ходит на все проекты подряд – это уже вопрос.
Чувство бесполезности
Волонтер может ощущать, что его работа не имеет смысла, что ничего не меняется. Если человек не видит результатов своего труда, он может разочароваться и уйти. Поэтому важно рассказывать волонтерам о том, каких успехов они добились вместе.
Чтобы предотвратить выгорание, координаторы проводят беседы, рекомендуют ограничить нагрузку и предлагают индивидуальные супервизии.
О волонтерстве, как форме компенсации в жизни человека
Волонтерство может стать способом компенсировать личные проблемы или психологические трудности, и это не всегда безопасно для самого волонтера. Если человек приходит в волонтерство не ради помощи, а чтобы заполнить пустоту в своей жизни, это может привести к быстрому выгоранию.
Вот несколько примеров:
Компенсация проблем в личной жизни.
«Бывает, что у человека в личной жизни что-то кардинально не ладится. Например, он переживает тяжелый разрыв или потерю близкого. В такой ситуации он может уйти в волонтерство с головой, чтобы отвлечься от своих переживаний.»
Однако это не решает проблему, а лишь откладывает ее на потом.
Замена профессиональной реализации.
Некоторые люди чувствуют неудовлетворенность на работе и пытаются компенсировать это активным участием в волонтерских проектах. Иногда человек не видит смысла в своей основной деятельности и хочет получать признание через помощь другим.
Попытка решить личные психологические проблемы.
Человек может считать, что, помогая другим, он справится со своими внутренними сложностями. Это, конечно, лучше, чем уходить в алкоголь или другие деструктивные способы, но все равно не является полноценным решением проблемы.
Организация старается замечать такие случаи и поддерживать волонтеров, помогая им сохранять баланс между личной жизнью и добровольчеством. В некоторых ситуациях координаторы могут предложить человеку ограничить нагрузку и даже пройти индивидуальную супервизию.
Психологическая поддержка и супервизии
Работа в гуманитарных проектах — это не только помощь, но и сильная эмоциональная нагрузка. Волонтеры могут сталкиваться с тяжелыми историями, стрессовыми ситуациями и чувством выгорания. Чтобы этого избежать, в Ночлежке действует система супервизий — встреч с психологами, где волонтеры могут поделиться своими переживаниями и получить профессиональную поддержку.
Как устроены супервизии:
- Проводятся отдельно для волонтеров и для координаторов, так как их задачи и уровень ответственности различаются.
- Встречи анонимные, каждый может свободно говорить о своих эмоциях.
- Участие в супервизиях добровольное, но организация рекомендует их посещать, особенно тем, кто работает в прямой помощи.
Также в Ночлежке действует правило бережного волонтерства. Это означает, что человек может переключиться на другие задачи, если чувствует, что эмоционально устал. Мы всегда говорим волонтерам, что если вдруг они понимают, что устали, можно сделать паузу или попробовать себя в другом проекте.
Обратная связь и постоянное развитие
Для улучшения работы с волонтерами в Ночлежке постоянно собирают обратную связь. Это помогает адаптировать процессы, решать возникающие проблемы и предлагать новые форматы участия.
Как собирают обратную связь:
- Анонимные формы, где волонтеры могут высказать пожелания.
- Опросы и голосования в чатах.
- Личные встречи с координатором, где можно обсудить любые вопросы.
Очень важно давать волонтерам возможность высказаться. Даже если обратная связь негативная, она помогает нам развиваться.
7. О мотивации волонтеров
Основные мотивы, которые чаще всего встречаются у волонтеров:
Осознание проблемы и желание помочь.
Большинство волонтеров приходят после того, как узнают о проблеме бездомности из СМИ, соцсетей или от друзей.
Их привлекает личная история какого-то клиента или рассказ соцработника, после чего они изучают проблему глубже и решают участвовать.
Личный опыт или страх оказаться в подобной ситуации.
Некоторые волонтеры сталкивались с ситуациями, когда они сами или их близкие были на грани бездомности (например, после развода, мошенничества с жильем, потери работы).
Осознание, что это может случиться с каждым, мотивирует их помогать другим.
Чувство принадлежности и желание быть частью сообщества.
Для многих волонтерство — это способ найти людей со схожими ценностями, завести друзей, а иногда и отношения.
Организация поддерживает сообщество, проводит вечеринки, пикники, музеи, театральные кружки и другие активности.
Развитие навыков и профессиональный интерес.
Некоторые волонтеры рассматривают это как возможность получить новый опыт — например, фотографы, дизайнеры, юристы, переводчики.
Для студентов и начинающих специалистов участие в волонтерстве может быть способом развить профессиональные навыки.
С кем в «Ночлежке» не готовы работать?
В целом, организация не делает строгого отбора волонтеров по личным характеристикам, национальности, возрасту или другим второстепенным признакам. Однако есть один принципиальный момент: не допускаются к волонтерству люди, которые связаны с так называемыми «трудовыми домами».
Мы активно выступаем против трудовых домов и любых их аналогов. У нас были случаи, когда к нам приходили люди, работающие в таких местах – кураторы, ментора, рекрутеры. Мы будем отказывать таким людям в волонтерстве, потому что беспокоимся за безопасность наших клиентов.
Трудовые дома – это учреждения, где бездомные люди, часто под давлением или обманом, оказываются в условиях принудительного труда. Организация считает, что сотрудничество с людьми, поддерживающими такие методы, идет вразрез с их ценностями.
Других строгих критериев отказа нет. Однако если человек заявляет о мотивации, которая вызывает вопросы, волонтерские координаторы могут уточнять его цели и ожидания перед тем, как включить в процесс.
Как мотивируют и благодарят волонтеров
Волонтерство — это добровольная помощь, но это не значит, что оно должно оставаться незамеченным. В Ночлежке понимают, что важно не только привлекать волонтеров, но и удерживать их, создавая комфортную среду, в которой люди чувствуют себя нужными, ценными и причастными к общей цели.
Есть такой подход, что организация ничего не должна волонтерам, потому что она уже дает им возможность помогать. Мы в «Ночлежке» не сторонники этой теории. Важно поддерживать и благодарить людей, которые помогают.
В Ночлежке используют разные форматы мотивации — от простых слов благодарности до системы поощрений, подарков и совместных мероприятий.
Благодарность как часть культуры волонтерства
Каждый волонтер вносит вклад в работу организации, и этот вклад не остается незамеченным. Важно, чтобы волонтер чувствовал свою ценность, знал, что его усилия помогают людям и организации.
Как выражают благодарность:
- Личное признание заслуг — сотрудники и координаторы всегда благодарят волонтеров за их работу.
- Открытые благодарности в соцсетях — посты и сторис, рассказывающие о волонтерах и их вкладе.
- Письма и открытки — персональные поздравления и теплые слова на праздники.
Каждый Новый год мы рассылаем поздравительные открытки нашим сторонникам. Это именные открытки, которые приходят на почту или на электронный адрес.
Совместные мероприятия и комьюнити
Одной из самых сильных мотивационных составляющих является ощущение принадлежности к сообществу. Волонтеры не просто выполняют задачи — они становятся частью большой дружной команды, где можно не только помогать, но и отдыхать вместе.
Волонтерство — это не только про помощь. Это еще про сообщество. Многие у нас находят друзей, а кто-то даже семью.
Публичные упоминания и признание заслуг
Одним из важных инструментов мотивации является публичное признание вклада волонтеров.
- Волонтеров отмечают в соцсетях, рассказывая о выполненной работе.
- Включают в отчеты организации и презентации, демонстрируя их роль в системе помощи.
- В рамках встреч сотрудников волонтеров благодарят отдельно, подчеркивая их значимость.
Волонтерский мерч и символика
Один из приятных бонусов для активных волонтеров — возможность получить эксклюзивный мерч организации.
Какие вещи получают волонтеры:
- Футболки, худи и значки с символикой Ночлежки.
- Эксклюзивные наклейки, которые нельзя купить, а можно только заслужить.
- Особые подарки за участие в долгосрочных проектах.
Мы делаем такой мерч, который нельзя просто купить. Его можно только получить за помощь.
В организации есть группа волонтеров, отвечающая за разработку нового мерча. Это не только повышает интерес к проекту, но и вовлекает людей в создание общего имиджа сообщества.
Гибкость и поддержка в сложные моменты
Мотивация — это не только про подарки и благодарности, но и про бережное отношение к волонтерам.
- Если человек чувствует усталость, он может взять паузу и вернуться, когда будет готов.
- Можно перейти в другой проект, если текущая работа кажется эмоционально сложной.
- Если человек выгорел, его направляют на супервизию или просто поддерживают разговором.
В организации действует правило: волонтер не должен работать в ущерб себе. Это помогает людям долго оставаться в команде и не терять интерес к волонтерству.
Развитие долгосрочных отношений
Как удержать волонтера на долгие годы?
- Дать ему ощущение значимости — показывать, как его работа помогает людям.
- Постоянно общаться, спрашивать мнение, вовлекать в принятие решений.
- Не перегружать, давать гибкость в выборе задач.
Очень важно, чтобы волонтер чувствовал, что его труд не просто нужен, но и признан. Тогда он остается с нами надолго.
8. Создание волонтерского сообщества
Волонтерство в Ночлежке — это не просто помощь, а целое сообщество единомышленников. Люди приходят в организацию не только для того, чтобы участвовать в проектах, но и чтобы стать частью чего-то большего — общества людей с общими ценностями, взаимной поддержкой и дружбой.
Когда мы говорим про волонтерство, мы говорим не только про помощь нуждающимся. Это еще и про сообщество, про место, где можно найти людей, близких по духу.
Создание волонтерского комьюнити — это системная работа. Нужно не просто привлекать новых людей, но и помогать им находить свое место в команде, чувствовать себя комфортно, общаться и развиваться.
Регулярные встречи и мероприятия
Чтобы волонтеры чувствовали себя частью единой команды, в Ночлежке организуют различные встречи и события, позволяющие людям общаться вне рамок волонтерской деятельности.
Какие мероприятия проводятся:
- Тематические вечеринки (новогодние, летние пикники, вечеринки по случаю дней рождения организации).
- Совместные походы в музеи, театры, на выставки.
- Волонтерские собрания, где обсуждаются проекты, новости, успехи.
- Открытые встречи с сотрудниками, на которых можно узнать больше о стратегии организации и её планах.
Мы проводим три большие вечеринки в год и еще встречаемся на разных мероприятиях, просто чтобы пообщаться. Это очень важно для формирования комьюнити. Мы стараемся дружить с музеями, и они предоставляют нашим волонтерам возможность бесплатно посетить выставки.
Внутренние чаты и неформальное общение
Комьюнити волонтеров не может существовать без постоянной коммуникации. Для этого в Ночлежке есть разные форматы общения.
Как организовано общение:
- Рабочие чаты по каждому проекту, где обсуждаются задачи и графики.
- Болталки для неформального общения — место, где волонтеры могут просто поговорить, обсудить интересные темы, договориться о встрече.
- Отдельный телеграм-канал с новостями и закулисными историями организации.
У нас есть «болталки» — чаты, где ребята просто общаются. В понедельник у нас день мемов, когда все скидывают что-то смешное.
Такой формат позволяет волонтерам оставаться в контакте даже вне волонтерских смен. Это помогает избежать чувства одиночества, когда человек только начинает свой путь в организации.
Клубы и кружки по интересам
Чтобы волонтеры могли не только помогать, но и развиваться вместе, в Ночлежке поддерживают инициативу создания внутренних сообществ.
Какие клубы уже есть:
- Разговорный английский клуб (спикинг-клаб);
- Книжный клуб;
- Театральный кружок.
Мы стараемся поддерживать такие инициативы, потому что это тоже часть комьюнити. Волонтерство — это не только про задачи, но и про общение.
Обратная связь и развитие комьюнити
Создать волонтерское сообщество — это одно, но его нужно поддерживать и развивать. Для этого важно регулярно собирать обратную связь, выявлять проблемы и находить пути их решения.
Какие инструменты используются:
- Анонимные формы обратной связи, чтобы волонтеры могли высказать свои пожелания.
- Регулярные собрания, на которых обсуждаются успехи и сложности.
- Личные встречи с координатором, если волонтер хочет обсудить что-то лично.
Волонтерство сотрудников «Ночлежки», чтобы они сами увидели работу проектов изнутри
Простой пример: во время одного из таких погружений координатор волонтеров заметила, что не хватает перчаток большого размера для работы. Это не было озвучено самими волонтерами, но проблему сразу решили.
9. Вовлечение волонтеров в управление и развитие организации
Волонтеры в Ночлежке — это не просто люди, выполняющие отдельные задачи. Они являются активными участниками работы организации, могут вносить предложения, участвовать в принятии решений и влиять на развитие проектов. Это один из ключевых принципов — волонтеры не остаются на периферии, их мнение важно.
Когда мы говорим про вовлечение сторонников, мы говорим не только про участие в задачах. Мы говорим про создание пространства, где волонтеры могут чувствовать себя частью команды, влиять на процессы и помогать в развитии организации.
Возможность участвовать в принятии решений
Ночлежка дает волонтерам возможность не просто помогать, но и формировать развитие организации. Для этого используются разные механизмы вовлечения.
Какие есть инструменты:
- Опросы и голосования — волонтеров спрашивают о важных изменениях и новых инициативах.
- Обсуждения стратегий — на открытых встречах можно задать вопросы и предложить идеи.
- Конкурсы идей — возможность предложить новое решение или проект и реализовать его с поддержкой организации.
Развитие новых инициатив волонтерами
Некоторые проекты в Ночлежке появились благодаря инициативе самих волонтеров. Организация поддерживает такие начинания и помогает с их реализацией.
Как это работает:
- Если у волонтера есть идея, он может обсудить ее с координатором.
- Если инициатива полезна и реальна для внедрения, организация помогает с ресурсами.
- Волонтер может стать куратором собственного проекта.
Мы увидели, что волонтеры хотят быть еще больше вовлечены в развитие организации. Теперь мы запускаем инициативные группы, где волонтеры придумывают новые проекты.
Публичные отчеты и прозрачность
Одним из важнейших принципов работы Ночлежки является открытость. Организация регулярно рассказывает волонтерам, как расходуются средства, какие изменения происходят, и какие результаты достигнуты.
Как это реализуется:
- Ежегодный отчет о деятельности организации (в свободном доступе).
- Презентация результатов работы с ответами на вопросы волонтеров.
- Публикация текущих цифр и статистики (например, сколько людей получили помощь).
- Открытость зарплат сотрудников и затрат на проекты.
Мы всегда открыты для наших сторонников. Волонтер может зайти на сайт и увидеть, сколько стоит один день работы Ночного автобуса или сколько средств было потрачено на конкретный проект.
Такой уровень прозрачности формирует доверие и дает волонтерам понимание, что их работа действительно приносит результат.
10. Система управления волонтерами в Ночлежке
Эффективная работа волонтеров в Ночлежке обеспечивается благодаря четкой системе управления, которая помогает координировать задачи, вовлекать новых участников, поддерживать мотивацию и предотвращать выгорание. Эта система включает координаторов, распределение обязанностей, четкие инструкции, гибкость и постоянную обратную связь. Очень важно, чтобы волонтеры понимали, что у них есть поддержка. Мы строим систему так, чтобы человек не оставался один на один с задачами.
Координаторы волонтеров
Координатор — это ключевая фигура в системе управления волонтерской работой. Координаторы не только распределяют задачи, но и помогают новым волонтерам адаптироваться, дают поддержку и следят за тем, чтобы работа шла по четкому плану.
Основные задачи координатора:
- Организация графика работы волонтеров.
- Проведение инструктажей и адаптация новичков.
- Решение возникающих оперативных вопросов.
- Контроль за соблюдением принципов работы и правил безопасности.
- Общение с волонтерами, выявление сложностей и их решение.
В каждом проекте есть координатор — человек, который отвечает за процесс. Это не начальник, а человек, который помогает и поддерживает.
Координаторы могут быть как сотрудниками организации, так и опытными волонтерами, которые берут на себя больше ответственности.
Структура организации волонтерского процесса
Работа волонтеров в Ночлежке строится по системе распределенной ответственности.
Как это выглядит:
- Каждый проект (например,Ночной автобус, Пункт выдачи вещей) имеет своего координатора.
- Координатор ведет рабочий чат, где обсуждаются задачи, графики и замены.
- Волонтеры могут выбирать разовый или регулярный формат участия.
- Для новичков предусмотрено введение в работу и система поддержки.
Система должна быть гибкой. Кто-то хочет приходить раз в месяц, а кто-то хочет участвовать каждую неделю — мы даем такую возможность.
Распределение волонтеров по проектам?
Система распределения волонтеров строится на гибком принципе, где основным драйвером является сам волонтер.
Как это работает:
- Волонтер сам выбирает, где хочет помогать.
- Организация не «назначает» волонтеров на задачи.
- Волонтер сам откликается на объявления в общем чате или через еженедельный дайджест задач.
- Если хочет присоединиться к проекту (например, к Ночному автобусу), он сначала выполняет несколько разовых задач.
Есть общий чат и чаты по проектам.
- Новый волонтер сначала попадает в общий чат московских волонтеров.
- После выполнения 2-3 задач координатор может добавить его в узкий профильный чат проекта (например, хранения термосов или пункта выдачи).
Волонтеры-координаторы отвечают за распределение внутри проектов.
- В каждом направлении есть волонтер-координатор, который следит за задачами.
- Например, в пункте выдачи вещей за процесс отвечают не сотрудники, а сами волонтеры.
Привлечения волонтеров на конкретные задачи
Привлечение волонтеров строится на принципе гибкости и самоорганизации – волонтеры сами выбирают, какие задачи хотят выполнять.
Где публикуются задачи?
В общем чате волонтеров постоянно появляются разовые и регулярные задачи. Раз в неделю выходит дайджест со списком задач, которые требуют срочного закрытия.
Как распределяются задачи?
Если в каком-то проекте не хватает волонтеров, координаторы могут дополнительно напоминать в чате. Некоторые слоты специально оставляют свободными, чтобы вовлечь новых людей. Мы не ставим жестких графиков – задача должна быть удобной для волонтера, а не обязанностью.
Как попасть в проектный чат?
Если волонтер регулярно берет задачи в каком-то направлении (например, помогает на складе или в Ночном автобусе), его добавляют в отдельный проектный чат. В этих чатах общаются только волонтеры конкретного проекта, что упрощает координацию.
Гибкость и самостоятельность:
Волонтеры не привязаны к жесткому расписанию и могут помогать в удобное для них время. Мы не принуждаем никого брать задачи – каждый сам решает, когда и как он может помочь.
Таким образом, система распределения задач ориентирована на удобство волонтеров, что делает участие в организации комфортным и гибким.
Как отслеживается активность волонтеров?
Организация не занимается жестким контролем активности волонтеров, но некоторые механизмы все же есть.
Неактивные волонтеры в общем чате остаются.
- Людей из общего чата редко удаляют, даже если они долго не брали задачи.
- Исключение – удаленные аккаунты (например, если человек удалился из Телеграмма).
В проектных чатах действует естественная фильтрация.
- В узких чатиках проектов (например, Ночной автобус) координаторы удаляют тех, кто не берет задачи. Если человек долго не участвует в работе проекта, координатор может его убрать, чтобы в чате не было «мертвых душ».
Координаторы следят за загрузкой волонтеров.
- Если человек слишком часто берет задачи, координаторы могут поговорить с ним, чтобы предотвратить выгорание.
- Также важно понимать, какие задачи человек берет – иногда волонтер «застревает» на чем-то одном и теряет интерес.
Таким образом, система отслеживания активности не формализована, но построена на гибком саморегулировании через координаторов и чаты.
(Текст подготовлен Движением «Даниловцы» по материалам вебинара «Организация волонтеров в МБОО «Ночлежка»»)