О волонтерских группах и командах. Опыт руководителя Даниловцев

Волонтерские группы или команды редко существуют сами по себе. Как правило они – части волонтерских организаций. Мы знаем несколько моделей волонтерских организаций, каждая из которых имеет свою логику и смысл, который нельзя игнорировать при разговоре о группах (командах).

Под волонтерской группой можно понимать группу людей, у которых есть общий интерес – делать добрые дела, есть общие правила, есть руководитель группы (координатор), есть сформулированный в общих чертах план работы и достаточно мягкое и мобильное распределение ролей. У группы есть единая общая цель, но она на практике выступает скорее фарватером жизни группы, чем центром, вокруг которого выстраивается вся жизнь и деятельность.

Каждый волонтер приходит не только ради общего интереса, но и с личными целями и находит в группе свой уникальный баланс между своими ценностями и теми возможностями, что он находит в группе. Именно личные цели в волонтерстве и дают каждому те силы и возможности, что человек отдает, работая в группе. Ответственность в группе берется участниками свободно и соотносится с личными возможностями. Каждый участник вполне мобилен и сам регулирует степень и время участия в работе группы.

Главный ресурс группы – это постоянство, стабильность, регулярность работы, долгосрочность. Все это основано на той ответственности участников, что взята лично и свободно. Главным недостатком группы и в то же время главным гарантом ее жизнеустойчивости является «бытовая» квалификация участников, а значит и «бытовая» квалификация группы. Участникам группы вполне достаточно обычных бытовых навыков для работы. Группа может предложить только среднее качество труда. К примеру ремонт в квартире будет сделан так же, как бы его сделали участники у себя дома. Группа неспособна квалифицировано профессионально выполнять стоящие перед задачи. Собственно, за такие задачи группа и не может браться.

Группы – это очень хороший элемент тех организаций, что работают процессно, делают одно и тоже и устроены по модели «Гроздь винограда».

Команда – это сплоченная мини-организация с ясной, предметной и достижимой в обозримый период времени целью. Структура команды, роли участников, зоны ответственности – все подчинено максимально эффективному достижению результата. Личность участника вторична в отношении команды и того дела, что команда делает. Поэтому участие в командной работе требует бОльших, чем в группе, сил, времени, личной включенности. Командная работа в волонтерстве возможна и эффективна, но она требует максимально ясной и максимально эмоционально вовлекающей цели, способной мотивировать людей без дополнительных объяснений. Примером такой цели может служить ЧС.

Команды – это часть организаций с проектной деятельностью, выстроенных по модели «Сообщество». Под проект или для решения разовых задач собираются команды, способные эффективно сделать свою работу.

Управление группой и командой – это разные типы управления. Группа может быть собрана под идею с достаточно размытым планом действий. Команда собирается под ясный и проработанный план действий, ведущий к достижению результата.

Смысл управлений группой – обеспечить ее существование, как таковое, держать ее в фарватере той цели, под которую приходят волонтеры. Смысл управления командой – организация эффективного труда участников команды.

При организации работы группы и команды возможно отталкиваться от общих задач, стоящих перед руководителем (лидером, координатором) группы или команды.

 Задачи по управлению группой/командой

• Снять с волонтеров ненужную ответственность, сложные задачи представить в виде простых и понятных дел;
• Дать необходимые знания и опыт для достижения результата (и не давать ничего лишнего);
• Включить волонтеров в группу/команду, где ответственность распределена, есть единомышленники и поддержка;
• Организовать труд волонтеров, обеспечить ресурсами;
• Помочь волонтерам достигнуть и увидеть результат (в том числе в контексте поставленной цели и миссии организации);
• Предоставить волонтерам помощь и поддержку;
• Предложить совместный досуг и неформальное общение;
• В случае долгосрочности дать уверенность волонтерам, что дело будет продолжено, даже если конкретный волонтер не будет участвовать — снять неоправданное чувство вины.

Юрий Белановский, руководитель Добровольческого движения «Даниловцы»